人际沟通的相关理论讲义.ppt

人际沟通的相关理论

目录

学习目标1.描述沟通的概念、特征、形式、影响因素及功能；角色的概念、类型；人际交往的动机2.复述沟通的基本结构；常见的角色失调问题；人际交往的心理效应；人际吸引的规律3.明确角色理论、人际认知理论在沟通中的应用

第一节沟通理论沟通的概念及特征沟通的基本结构沟通的形式人际沟通的功能

第一节沟通理论沟通的概念及特征◆特征---人际沟通的发生不以人的意志为转移---人际沟通的每一个个体都是积极的主体---人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的---人际沟通信息必须内容与关系相统一---人际沟通涉及语言及非语言能力---人际沟通受内部因素的制约---人际沟通受情景因素制约---人际沟通是整体信息交流

第一节沟通理论沟通的基本结构---信息背景---信息形成者---信息---途径---信息接收者---反馈

第一节沟通理论沟通的形式---语言性沟通与非语言性沟通---正式沟通与非正式沟通---上行沟通、下行沟通与平行沟通---单向沟通与双向沟通---有意沟通与无意沟通

第一节沟通理论人际沟通的功能---自我认知功能---协调和改善人际关系的功能---实现工作生活需要的功能---社会整合功能---决策功能

第二节角色理论有关角色的概念社会角色的类型角色扮演常见的角色失调问题

第二节角色理论社会角色的类型---从获得角色的方式划分---从人们承担社会角色时的心理状态划分---按照社会角色规范化的程度划分---按照社会角色所最求的目标划分

第二节角色理论角色扮演◆概念◆角色表现◆社会角色的扮演过程

第二节角色理论角色扮演◆概念---是个人按照其特定的地位及所处的社会情境，遵循角色期望所表现出的一系列行为。

第二节角色理论角色扮演◆角色表现---布景与道具，---仪表与言谈举止---台前、台后的表现与社会角色表现上的配合

第二节角色理论常见的角色失调问题---角色冲突---角色模糊---角色中断---角色失败

第三节人际认知理论人际交往动机分析人际交往的心理效应人际吸引的基本规律

第三节人际认知理论人际交往动机分析---亲和动机---成就动机---赞许动机

第三节人际认知理论人际交往的心理效应---首因效应---社会刻板效应---近因效应---经验效应---晕轮效应---自我投射效应---移情效应---预言自动实现效应

第三节人际认知理论人际吸引的基本规律---熟悉吸引---品质吸引---接近吸引---能力吸引---相似吸引---对等吸引---互补吸引---外表吸引---互惠吸引