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中国企业信息化具有推广价值的8个案例(5)

入选理由：由于国内企业用户的特殊情况，在信息化建设过程中，既能够通过管理软件规范

企业管理流程，提高运营效率，又能够保持自身的个性和特点是一对突出的矛盾，很多企业

信息化的失败都是缘于这对矛盾无法调和。

福耀的ERP建设经历了8年的时间，累计投入资金2000多万元。在这8年中，福耀曾

与两家IT公司进行过4次合作，而前3次都不算成功，根本原因就在于，标准化的管理软

件与企业个性化的经营方式无法融合。经历了几次波折之后，福耀终于找到了一种适合于自

己的管理模式，在规范了企业业务流程的同时，也让个性得到了张扬。

福耀个性化的张扬

计算机世界报记者程鸿

案例故事

2002年6月19日，福耀集团信息技术部经理吴栋材显得既忙碌又兴奋，因为今天他将

代表中国最大的汽车玻璃生产企业，向到访的50多家企业介绍福耀的成功IT管理经验。这

次活动是由福建省计委和福建省经贸委共同组织的，福耀作为福建省第一家信息化建设的成

功典型被隆重推出。

1997年，由于大肠杆菌污染带来数起病例，HudsonFoods（汉堡王公司），虽然这是一

家最现代化、最洁净和运作最良好的企业，但它有两个致命的问题，其一是产品记录情况差;

其二是将前一天剩余的汉堡包混入第二天的产品中。由于信息质量问题，该公司不知道哪一

部分产品是混合的，因而造成了美国历史上最大的一次高达2500万镑的肉类退货。

类似的小故事，每天都可以在福耀玻璃工业集团股份有限公司（以下简称福耀）的内部

刊物《ERP快讯》中读到，但是这些近似于搞笑的故事，却让福耀人感到了压力和紧迫。

关于“死马挡道”

午餐时，福耀的职工食堂里有一名员工在讲笑话：9个新兵请一天假进城，直到第二天

中午才返回。前8个迟到的原因都是“车坏了，好不容易找了一匹马，可中途马又死了。”长

官大为恼火，不等第9位开口，就厉声说:“你是不是车坏了，马也死了？”“报告长官，马

倒没死，只是有8辆破车和8匹死马挡住了我的路。”听完笑话，工人们议论纷纷，叫苦连天

“但愿有8匹死马挡在上班的路上！”“什么辅料都没有，叫我怎么包装？钢化发过来

的玻璃，1张跟踪单有6张副卡，怎么数得清？”“报表不正确，设备维修卡没人签字，一大

堆废品没有标识，晚上又不知要加班到几点！”但牢骚发完后，大家放下碗筷又急匆匆地上班

去了。

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这个故事发生在福耀实施ERP系统前的几个月，每当谈起这些事情时，吴栋材的脸上总

是带着无奈，“就算有一千匹死马档道，也得飞过去上班哪！因为划伤的玻璃不能不处理，报

表不能不做可是冷静一想，与其让‘死马挡路’倒不如理一理思绪，从手边的事做起，

万一真的有‘死马’，那么当务之急就是扫清它们，加快前进的步伐。”吴栋材是福耀集团信

息技术部经理，就像他的名字一样，在福耀的信息化建设中，吴栋材的确扮演了一个不可或

缺的角色。

SSA三入三出

1999年6月，当吴栋材来到福耀时，福耀已经使用美国SSA公司的BPCS系统5年了，

说到“使用”其实有些牵强，事实上福耀与SSA的第一次合作就是失败的。1994年的那一次

实施，在SSA为福耀做完培训后就结束了，而系统根本没有被使用，原因是福耀不能完全接

受SSA的体系架构，而双方又存在资金方面的矛盾，所以不欢而散。

吴栋材回忆道：“福耀的生产体系有着极大的特殊性，其生产模式混合了离散制造和流程

制造的特点，是一种以客户为中心的生产模式，由于自身的生产管理特点，福耀已经形成了

纵横两个方向上的生产控制体系（参见技术分析），而BPCS系统在如何解决福耀生产管理特

殊性问题上，一直提不出理想的方案，为此双方曾产生过相当大的摩擦，类似的一系列重大

的分岐，导致BPCS系统实施了两年仍然没有很好地发挥作用，而福耀与SSA的第一次合作就

这样不了了之。”

福耀与SSA第二次合作是在1996年，出于对前一次失败的考虑，这一次SSA全面妥协，

所有的管理流程和体系结构都完全