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服务承诺协议(延保)

1.服务承诺的目的

服务承诺协议旨在为客户提供明确的延保服务，以保障客户在

使用产品过程中的权益和满意度。本协议详细规定了服务承诺的范

围、期限、责任和约束条件，为客户和服务提供方建立了有约束力

的合作关系。

2.服务承诺的内容

2.1延保范围

本延保协议适用于客户所购买的指定产品，在产品原有保修期

满后的延续保修期内。延保期间内，对产品可能出现的故障、损坏

或性能下降，服务提供方将提供维修、更换或退款等合适的解决方

案。

2.2服务内容

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-维修服务：针对因产品自身原因导致的故障，服务提供方将

提供免费的维修服务，包括零部件更换和人工修复。

-更换服务：对于无法修复的产品故障或问题，服务提供方将

提供免费的产品更换服务，确保客户得到正常工作的设备。

-退款服务：对于严重损坏或无法修复的产品，服务提供方将

提供退款服务，以保障客户的合理权益。

2.3延保期限

延保期限为原保修期满后的一定时长，具体以客户购买时约定

的延保期限为准。客户可在延保期限内享受本协议约定的服务承诺。

2.4服务约束条件

-正常使用：客户在使用产品时应遵循产品说明书中的操作规

范，避免因操作不当导致的故障或损坏。

-平等对待：无论客户购买的产品价格或数量如何，服务提供

方将以相同的标准和服务质量对待所有客户。

-维修合理性：服务提供方将对故障或问题进行合理评估，在

维修、更换或退款等解决方案中始终保持公正、透明和客观。

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3.服务提供方的责任

服务提供方应按照本协议规定的服务范围和内容，提供准确、

高质量的延保服务。具体包括：

-提供快速响应：对客户的请求进行及时回应，并尽快给出解

决方案。

-提供专业指导：为客户提供产品的维护、保养和使用指导，

以提高产品的使用寿命和性能。

-提供高效维修：对于维修请求，服务提供方将尽快安排专业

技术人员进行维修，并确保修理周期合理。

-坚守承诺：按照本协议的约定，为客户提供延保期内的维修、

更换或退款等服务。

4.客户的责任

客户在享受延保服务时，也有一定的责任和义务。具体包括：

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-提供准确信息：客户应提供准确的购买凭证和产品信息，以

确保服务提供方能够确认其合法权益。

-保护产品安全：客户应妥善保管产品，并避免产品被外力损

坏或非法使用，否则可能导致延保服务的无效化。

-遵守协议约定：客户应遵守本协议的约定，包括正常使用产

品、及时联系服务提供方、配合维修或更换等。

5.协议的解除与终止

本协议可在以下情况下解除或终止：

-延保期限届满；

-双方协商一致解除；

-客户违反本协议的约定。

6.争议解决

对于因本协议引起的争议，双方应友好协商解决。如无法达成

一致意见，则应提交给双方约定的仲裁机构进行仲裁。

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7.生效与变更

本协议自客户购买产品之日起生效，并在延保期内有效。协议

的变更须经双方书面同意方可生效。

请客户仔细阅读并理解本服务承诺协议内容。一旦客户购买产

品，即视为同意并接受本协议的所有条款和约束条件。同时，服务

提供方也将全力履行本协议的服务承诺，为客户提供优质的延