防损手册员工.pdfVIP

华润万家南区防损部

员工学习手册

2014版

目录

防损架构………………3

服务技巧………………3

岗位职责……………4

诚信文化……………6

损失防范……………7

基础管理……………9

内勤管理……………11

门店防损部架构:

门店防损部向区域防损部和门店总经理双向汇报直线管理

防损监察员防损员训练员东区中区西区标超惠州

主管1主管2主管3主管4

深圳公司防损部

门店防损部

门店总经理

深圳防损部广州防损部珠海防损部粤西防损部湖南防损部广西防损部西南防损部福建防损部

南区防损部

中区南区西区北区标超

广州公司防损部

服务要求与技巧

1、服务的对象及目的

⑴对象：顾客、员工、供应商

⑵目的：一切为了营业、提高营业额

2、防损员的服务技巧

防损部是公司职能相对独立的一个部门，但绝无特权，防损员在执行公司规章制度的同时，必须注意工作的

方式方法，与同事之间团结友爱，相互理解，相互沟通，真诚协作。

⑴尊重他人，主动、热情地为顾客、供应商提供优质服务

⑵使用文明用语，“请”、“谢”不离口

⑶禁忌

A.面无表情，无精打采，打呵欠

B.与员工或他人说笑，不主动接待顾客

C.遇有不礼貌的言行时失去冷静

D.不整洁的仪容仪表

防损员岗位知识

岗位职责：

华润万家超市业态门店防损员岗位职责

一、员工通道岗

1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；

2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；

3、制止员工从商场携带商品进入通道；

4、监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；

5、检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；

6、负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；

7、制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；

8、负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；

9、协助现金警卫岗工作。

二、收银进出口岗位

1、引导顾客从超市入口进入超市；

2、制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的

顾客，建议其存包；

3、制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；

4、按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；

5、当EAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：

5.1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征

求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要

进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EAS岗位后上报当班防损主管；

5.