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酒店销售部培训计划

以下是由小编为大家推荐的酒店销售部培训计划，欢迎大家学

习参考。

酒店销售部培训计划一：酒店销售部工作计划

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，

树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起

到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效

益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个

汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，

有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，

全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，

商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除

了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生

日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开

次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务

计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的

积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客

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户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志

综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客

户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总

经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强

调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪

表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神

和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整

营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌

握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以

便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其

他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒

店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团

结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店销售部培训计划二：酒店销售部培训计划

一、店内了解

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熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容

了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施

了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

熟知酒店各种房型的配置及布局

如何与同事合作和与其它部门沟通

了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)

了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP

客户等

掌握制定公司合同、会议书面报价格式等

客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计

划

明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表

熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)

掌握与客户洽谈业务的