品管圈在医院信息化运维质量管理中的应用.docxVIP

品管圈在医院信息化运维质量管理中的应用

摘要：本文通过对医院信息化运维的目标进行分析，进而将品管圈在医院信息化运维的7点应用步骤进行详细论述，最后对品管圈在医院信息化运维质量管理中的应用探索展开综述。通过信息化手段结合品管圈管理，开展医院信息化系统运维工作，将运维工作的各个环节进行拆分，从而不断提升信息化系统运维质量，提升临床对于医院信息化运维质量满意度。

关键词：品管圈；医院信息化；运维；质量管理

前言：在我国经济建设推动下，医院在建设过程开始向着智能化、信息化方向发展，因此，对于医院的信息化建设有着更加严格的要求。智慧医院标准要求医院在提升医疗服务质量的同时，更要通过完善医院信息化运维系统提升患者满意度，丰富信息化运维系统功能的同时，提升服务质量。

一、医院信息化运维工作目标

现如今，在我国三级公立医院绩效考核、医疗保障管理单病种付费、医院等级评审等多项政策文件推进下，为医院信息化建设和指挥服务评级提出了较高的要求。由此医院信息化运维工作目标主要体现在以下几方面：其一，统一运维管理；其二，集中式、分布式等多种方式灵活部署系统；其三，灵活制定满足运维管理需求；其四，在分级管理中以业务为导向，实现医院信息化运维的智能化、信息化；最后，严格遵循IT运维管理规范，制定运维管理流程，提升IT服务质量[1]。

二、品管圈在医院信息化运维管理中的应用对策

（一）品管圈的应用步骤

品管圈在医疗领域发挥着重要作用，其基本步骤和基本依据都会按照PDCA动态循环流程开展进行，品管圈的应用流程分为以下7个步骤，分别为：课题选择、评估现状、目标设定、原因分析、对策拟定及实施、评估效果、总结成果。

1、课题选择

品管圈的课题主要分为管理型、创新型、服务型。信息中心分为管理圈、服务圈和创新圈，管理圈主要用于构建稳定的信息系统架构，在构建智能医院体系中，将信息系统性能进行优化，对系统功能进行细化，优化客户端界面的同时，保证业务数据及时流畅。服务圈主要是解决各个科室硬件故障和软件故障，硬件则多为消耗品，指导其合理使用和更换即可，而软件系统故障则多由于操作人员业务不熟练，此时运维人员应强调软件操作流程使用习惯，提升科室用户满意度[2]。创新圈则是借助于对数据进行分析积累，提升系统软件性能，预防软硬件故障。

2、评估现状

品管圈小组在评估现状时，需结合工作进展及工作情况，通过对数据统计进行多维度分析，明确故障分类、排名、故障科室排名，并分析出故障原因。

3、目标设定

由于医院信息化的特殊性，需要结合医疗行业的质量管理规范和政策，达到国家或省级卫生健康委的要求，信息化对医院是辅助服务于临床和患者。不能一味地追求使用者方便，对于临床医务使用者应提升他们严谨的工作态度进而提升医疗质量，对于患者应便于操作使用，信息准确，对于上级单位要求数据真实准确，按时按要求报送。

设定品管圈活动目标是为了提升临床和科室对运维管理满意度，从而对运维工作进行有效管理。从运维工作性质角度来看，在设定目标时需细致分析近半年的数据，不断满足提升临床和各个科室所提出的要求，方能推动运维服务质量提升。

4、原因分析

在分析原因时，应将分析排名靠前的故障和出现频率高的故障作为活动主要内容，发动圈内所有成员从各个维度分析可能产生故障的原因，通常采用系统图和因果图，对所存在的问题一一列出后，分析问题形成原因。

5、对策拟定实施

通过上一流程所分析出的问题原因，圈内成员以头脑风暴的形式对改善问题的策略展开讨论。对策略的可行性、针对性、经济性等指标进行分析，结合运维故障数据对实施效果进行分析，若实施效果不能达到预期，则对方案进行适当调整或者应用其他策略。一般情况下借助PDCA动态循环对对策拟定实施的流程进行记录[3]。

6、评估效果

品管圈管理效果分为有形成效和无形成效两种，对有形成效进行评估时往往要分析数据定量，并结合活动开展的推广性、可持续性对实施效果进行分析。借助于雷达图分析成效和衍生成果，可以将品管圈无形成效体现出来。

7、总结成果

在完成品管圈的7个步骤后，首次品管活动结束但品管活动并没有终止。此时需探究活动开展过程所存在的优缺点，对下次品管活动所需改进的问题加以明确，根据7个步骤制定出来下次品管活动主题，借助于PDCA动态循环不断对不足之处进行改进。

三、品管圈在医院信息化运维质量管理中的应用探索

（一）医院运维质量管理系统功能设计

1、服务台管理

服务平台的建设是以信息监控平台的数据为基础，将信息化运维人员、资源、流程等相结合，进而将信息服务、科室工作进展、任务类型、工作完成情况等相结合。

2、配置管理

通过健全完善配置管理数据库，根据业务服务及技术服务对服务目录、人员管理、岗位设定、权限管理进行配置。在小组内将运维工程师分区域进行划分，根据工程师的业务特长将其分为软件维护、硬件维护和项目维