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物业管理品质提升方案

物业管理品质提升方案（篇1）

1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台

沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职

员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲

区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场

办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节

点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，

统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天

一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱

我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人

过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部

门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通

报学习。

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2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，

由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖

励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产

生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难

和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱

我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，

所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老

人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区

文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

4.1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情

与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

物业管理品质提升方案（篇2）

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为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故

事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗

明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的

感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服