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商务礼仪

第一章

商务礼仪概述

知识要点1．了解礼仪的根本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用。2．熟悉并掌握商务礼仪应遵循的根本规律和原那么，具备商务人员的根本修养。

第1节商务礼仪的根本概念一、礼仪的含义礼仪,是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的共同认可的标准和程序。礼仪的核心是律己敬人

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为，它是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统的、完整的过程。

二、商务礼仪的内涵商务礼仪：指在商务活动中的礼仪标准和准那么，为了表达相互尊重，需要通过一些行为准那么去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、沟通等技巧。

三、商务礼仪的构成要素商务礼仪的构成要素包括三个方面：〔一〕商务礼仪的主体和对象〔二〕商务礼仪的媒体〔三〕商务礼仪的环境。

〔一〕商务礼仪的主体和对象1．商务礼仪的主体商务礼仪的主体是指各种商务礼仪行为和商务礼仪活动的操作者和实施者。2．商务礼仪的对象

商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。

〔二〕商务礼仪的媒体任何商务礼仪的行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就叫做商务礼仪的媒体。〔三〕商务礼仪的环境商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件，可以分为自然环境与社会环境。

第2节商务礼仪的特征、作用与原那么一、商务礼仪的根本特征〔一〕标准性〔二〕对象性〔三〕技巧性

二、商务礼仪的作用1．有利于塑造个人形象2．充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度3．更好地向交往对象表示尊敬友好之意4．有助于提高企业的经济效益5．有助于促进人们的交往，改善人际关系6．国民素质的表达和国家文明的标志

三、商务礼仪的根本原那么1．平等原那么2．真诚原那么3．谦和原那么4．宽容原那么5．适度原那么

第3节商务人员的根本修养英国学者大卫·罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规那么，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即Integrity〔正直〕Manner〔礼貌〕Personality〔个性〕Appearance〔仪表〕Consideration〔善解人意〕Tact〔机智〕。

【思考题】1．简述商务礼仪的根本概念。2．简述商务礼仪的根本特征和作用。3．简述商务人员必备的素养。

第二章

商务人员个人礼仪

第2章商务人员个人礼仪知识要点了解仪容、仪表、仪态的概念、作用，正确认识商务人员在仪容、仪表、仪态方面的内容及要点，熟悉并掌握服饰礼仪的根本原那么及要求。具备修饰和美化自己仪容、仪表的根本技巧，能正确运用表情及手势，举止动作标准、优雅，熟知商务着装的穿着搭配技巧，并能综合运用到实际工作中。

第1节商务仪容礼仪仪容是一个人的外表在空间上的静态表达。仪容主要指人的容貌，而且是经过修饰以后能给人以良好直觉的容貌。仪容之美表达了自然美和修饰美的和谐统一。

一、发型修饰的原那么〔一〕发型修饰的要求1．干干净净2．整整齐齐3．长短适当〔二〕发型修饰的原那么发型修饰的原那么就是：男士不留长发，即发不过颈；女士不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者必须扎起。根据职业特点确定发型修饰的基调是活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄稳重、有时代感。

二、护发与发型选择技巧〔一〕头发的护理〔二〕发型选择技巧三、化装的礼仪标准

第2节商务仪态礼仪一、仪态的含义仪态是泛指人们身体所呈现出的各种姿势，也叫姿态。姿态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。仪态是映现一个人修养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。二、掌握表情礼仪学习表情礼仪，总的要求是要理解表情，把握表情，不管是在社交、公务或公共场合，都要呈现出热情、友好、轻松、自然。三、正确得体的体态的表情。〔一〕站的姿势〔二〕坐的姿势〔三〕蹲的姿势〔四〕走的姿势〔五〕手的姿态

第3节商务服饰礼仪商务职场中得体的着装应该符合TPO原那么。TPO是英文时间〔Time〕、地点〔Place〕、场合(Occasion〕三个词的缩写，是指人们在选择着装的搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。

二、服饰运用的礼仪要求与标准服饰是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化修养、精神与物质文明开展的程度。服饰还是一种无声的语言，能表达一个人的社会地位、文化品位、审美意识以及生活态度等。〔一〕中、西方传统礼服(二〕男士西服的着装标准〔三〕女士套裙的着装标准〔〔四〕不同场合的不同着装要求〔五〕服饰色彩的搭配

三、饰品的选择与