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医院被服洗涤服务质量保证体系

目录

第一节服务质量保证措施2

一、人员保障2

二、设备保障3

三、机制保障3

第二节管理的安全防范措施4

一、职业危害因素5

二、主要防护措施6

第三节洗涤物品卫生保障及措施7

一、洗衣房环境卫生及洗涤物品定期消毒制度7

二、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度8

第四节医院衣物洗消规范9

一、范围9

二、术语和定义10

三、卫生通用要求11

四、衣物处理流程要求16

五、洁净衣物技术要求22

六、检验方式23

七、检测方法24

第五节服务质量考核标准24

一、质量考核标准24

二、月度绩效考核量化指标27

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第一节服务质量保证措施

一、人员保障

（一）确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照

方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。

同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的洗涤服务团队。

（二）确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样

提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选

调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；

二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人

员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员

不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（三）整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与

客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务

技能。

一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服

务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入

企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业

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技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式

来确保队伍较高的服务技能。

二、设备保障

（一）设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保

做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，

我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。

（二）确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状

态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检

查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。

三、机制保障

1.全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质

量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与

安全。以确保管理科学、适用。

2.建立经理联系制度

本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。

使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策

及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

3.严格考核制度

为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动

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性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中

去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员

乐于去把服务做好。

4.建立义务监督机

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明

查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作

出应对措施和考核，确保服务质量。

第二节管理的安全防范措施

随着传染病发病率的上升、新发传染病的出现，危害医

务人员健康的危险因素日益增多。据报道：我国现约有1.2

亿人为乙肝病毒携带者；2008年卫生部称中国现存艾滋病病

毒感染者和病人约70万，其中可能有44万人不知晓自己已

被感染，