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淘宝销售技巧与沟通话术

一:打招呼

这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问

了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只

有两种情况:

A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回

答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着

种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议

价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一

些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户

你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是

一举两得，呵呵。现在我大概列举下大家出错的几种问候语：

1、你好，欢迎光临！

、2您想要点什么？

、有什么可以帮您的吗？3

4、先生，请随便看看！

5、你想看个什么价位的？

6、能耽误您几分钟时间吗？

7、我能帮您做些什么？

正确答案：

（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可

能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品

牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！

2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。人对新的东西都喜欢

看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出

出来，因为现在说新款的专柜太多了！

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3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们

这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！

这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）

B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用您

好，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。

C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来

人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！

正确回答：（我来帮你介绍！）

二：询问商品

打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片

和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所

以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的

分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是

批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要

的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B：恩，这

个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然

说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），C：这个商品再设计上有一

个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）D：这个牌子或者款式的商品

是目前最热销的，我们正在促销。E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这