SYB课程课件-14 了解你的顾客.pptx

SYB

创办你的企业;第三步

评估你的市场;1.了解你的顾客

2.了解你的竞争对手

3.制定你的市场营销计划

4.预测你的销量;市场营销;市场营销计划;评估你的市场;营销计划;;本节课结束时，学员能够：

分析潜在顾客的需要及其重要性；

通过市场调查了解顾客的特点及购买习惯；;1.1、了解顾客的意义;1.1、了解顾客的意义;1.1、了解顾客的意义;1.1、了解顾客的意义;1.1、了解顾客的意义;1.1、了解顾客的意义;没有顾客，你的企业就会倒闭！;1.1、了解顾客的意义;1.2、确定目标顾客;1.2、确定目标顾客;目标顾客是指企业生产的产品或提供的服务所针对的对象。;确定目标顾客的2个步骤：

1）根据顾客需求及购买习惯的不同对顾客进行分类，并描述出每个顾客群体的特点和范围。;确定目标顾客的2个步骤：

2）选择一个或多个顾客群体作为你要了解或选择进入的目标市场。;如果你解决了顾客的问题，满足了他们的需求，你的企业就有可能成功。;1.3、了解顾客的有关信息;1.3、了解顾客的有关信息;示例问题：

你的企业准备满足哪些顾客的需求？

把你准备提供的产品或服务列一张清单，并记录顾客需要的产品或服务的种类。;示例问题：

你的顾客是男人还是女人，是老人还是儿童？

其他企业也可能成为你的潜在顾客。

把所有可能影响你的企业构思的方面写下来。;示例问题：

顾客想要什么产品或服务？

这些产品或服务的哪些方面最重要？（规格、颜色、质量、价格）;你可以提出下面这些问题：

顾客愿意为每种产品或每项服务付多少钱？

顾客在哪儿？

他们一般在什么地方和什么时间购物？;你可以提出下面这些问题：

顾客多长时间购物一次，每年、每月，还是每天？

他们购买的数量是多少？

顾客数量在增加吗？能保持稳定吗？

;你可以提出下面这些问题：

为什么顾客会购买某种特定的产品或服务？

他们是否在寻找有特色的产品或服务？

……;在做顾客方面的市场调查时，你要努力获取上述问题的可靠答案，这对于你判断你的企业构思是否可行是非常有帮助的。;1.4、收集顾客信息的方法;1.4、收集顾客信息的方法;经验判断法：如果你对某行业很了解，你可??凭自己的经验判断。;观察法：你可以直接观察调查对象，收集相关信息。;访谈法：你可以从业内人士那里了解本行业市场方面的有用信息。;实验法：将调查对象控制在特定环境下，对其进行观察以获得相应的信息。;问卷法：通过设计调查问卷，让调查对象根据实际情况填写来获取信息。;信息检索法：你可以通过阅读行业指南、报纸、杂志等查找你所需要的信息，也可以利用互联网检索顾客相关情况或数据。;收集顾客信息的方法有很多，你在做顾客调查时可以依据自己的经验，采用更适合自己的方法。你对顾客的信息掌握得越多，越准确，越有利于你做出正确的企业决策。;读一读;创业故事10：调查顾客需求（P4）;创业故事10：调查顾客需求（P4）;创业故事10：调查顾客需求（P4）;他们还要设法向商店老板和摊贩打听流行纪念品的进货价、付款方式。每次都要买回几种畅销的纪念品样品作为参考。他们早出晚归，反复调查。

黄亮和李燕的女儿通过互联网

了解到各地顾客对西部地区旅游产

品的很多需求信息，可以帮助他们

做出最终的产品决策。;1.4、收集顾客信息的方法;市场调查的过程就像一个侦探在寻找破案的线索。如果你发现你的企业没有多少顾客，你就要在构思一个不同的企业想法。;做P81练习21

确定你的目标顾客;本节课回顾;1.1、了解顾客的意义;目标顾客是指企业生产的产品或提供的服务所针对的对象。;确定目标顾客的2个步骤：

1）根据顾客需求及购买习惯的不同对顾客进行分类，并描述出每个顾客群体的特点和范围。;确定目标顾客的2个步骤：

2）选择一个或多个顾客群体作为你要了解或选择进入的目标市场。;1.4、收集顾客信息的方法;谢谢聆听！