质量部管理办法：质量改进管理办法、质量改进提案制度.pdfVIP

管理办法

一、质量改进管理办法

制度受控状态

质量改进管理办法

名称编号

第1章质量改进原则

第1条全员参与

质量改进是全方位进行的，在一个组织中，只有人人都积极参与质量改进的活动中来，质量改进活

动才具有生机。

第2条过程的改进

组织的产品和服务或其它输出的质量是由使用它的顾客的满意度来确定的，但它却取决于形成及支

持它的过程和效率。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

第3条持续改进

质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。组织通过持续的质量改进为客户

带来更多利益的同时，也提高了自身的竞争能力。

第4条基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，通过对相关信息进行科学的分析，确定。

第5条预防性的改进

质量改进的目的之一在于预防问题的再次发生，而不仅仅是事后的检查与补救，即进行预防性的改

进。

第2章质量改进的目标

第6条质量改进必须有目标作指引，以引导组织及其成员产生合乎目的的改进行动。在确定质量

改进目标时，应注意以下5个方面。

1．具体的目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的效果和效率。

2．这些目标应明确、易懂、积极、可行、恰如其分，并且能够用于测量质量改进的进展情况。

3．达到这些目标所需的策略、措施，应该被为实现这些目标而必须一道工作的全体人员所理解和赞

同。

4．质量改进目标还应定期评审并反映出不断变化的顾客期望。

5．目标应具有一定的挑战性但要适度。

第3章质量改进的实施

第7条质量改进规划的制定

质量改进规划是在组织中树立了质量改进的意识，并建立了质量改进的目标的基础上，并结合组织

管理者对质量改进工作所提出的战略要求而制定的。

第8条质量改进组织的建立

质量改进的组织分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源这是管理层，即质量管理委

员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。

第9条现状分析

要进行质量改进，首先要明确质量问题的现状及其产生的原因。如要解决质量问题，可以从人、

机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。

第10条制定质量改进的方案并实施

在了解组织中现已存在的或潜在存在的质量问题，并查清产生问题的原因后，制定出相应的质量

改进方案。由质量管理部门负责组织相关部门实施。

第11条确认效果

对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次

发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性；同时对改进效

果不显著的项目进行分析总结，找出问题所在，为下一轮的质量改进工作提供依据。

第12条质量改进评价

质量改进评估的方法一般有客户平价法、企业评价法、专家评价法、产品性能评价法等。

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

二、质量改进提案制度

制度受控状态

质量改进提案制度

名称编号

第1章总则

第1条目的

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