贷后管理部组织架构.pdfVIP

电催作业中心

组织架构

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审批人员签名日期

拟文人

贷后负责人

CEO

1贷后目标及方向

催收中心目标是整合内外部资源，稳定高效的管理违约客户。具体而言，管理对象上，以违约客户

为管理对象。将主要资源和精力放在Q0至Q2队列（行业内所说的风险前置）；管理手段上，应对实质

违约客户分类管理，不以单一的回款率为指标，结合客户的风险特征设定不同的管理手段和作业流程；

1

管理目标上，不以单纯催收为导向，控制舆论和声誉风险，以客户管理为导向，追求在可控条件下稳定

和不劣于同行业的回款指标。

2基本方案及作业流程

2.1风险等级的确定

基于目前的公司的催收管理体系，按照如下逾期天数标准进行标准化分级。

逾期队列逾期天数

Q0-1，0天

Q11-14天

Q215-29天

Q330-59天

Q460-89天

Q590-119天

Q6120-149天

Q7150-179天

Q8180-359天

Q9+360天+

一般来说，账户风险等级到达Q3，属高风险账户，且催回难度较大，按照目前的主流公司的催收管

理方式，是将案件外包，以委外的形式进行回收，既可以减少回收成本，同时也可以减少部分催收管理

过程风险。

2.2催收业务体系的架构

依据风险等级的确定，对逾期客户的风险等级的不同，去安排不同经验的人员对账户进行管理。因

此建议每个催收分部按照如下架构进行分组设立。如下是业务分部架构图，如下图所示，催收部以业务

作业流程进行架构设立，以期实现整体催收任务的达成。

2

2.3案件作业流程基本设想

依据案件的风险等级，对案件进行分类管理。如下是案件的作业流程图，图中随着案件逾期时间的

增长，风险等级的提升，案件将在各个组中，逐级催收。

3催收中心整体组织架构

基于以上催收流程的基础上，为适应流程的有效管理，搭建一套符合实际催收流程的组织架构。如

下是整体的组织架构图。

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3.1【数据运营部】数据运营部门是催收中心数据监控和监督部门，其核心工作内容：

1.根据贷后数据系统基础数据，汇总成数据集形式

2.负责数据系统管理指标统计分析

3.完成数据分析项目过程中的数据提取、数据分析、数据展示工作

4.和产品、运营团队、IT团队紧密合作，推进策略测试和落地

5.根据实际业务要求，完成深入的专项业务数据分析并形成分析报告

3.2【策略管理部】策略部门对催收中心管理工作承担系统管理，其核心工作内容：

1.搭建风险管理框架、系统、制度和控制体系

2.对贷款业务作定期检查，负责贷后管理策略的设计、跟踪、分析和改进

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3.基于信贷表现数据，采用多种分析手段，实现信贷资产的风险评估，撰写风险分析报告，提出

合规、可