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服务礼仪十3多选
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.下列（）投诉，属于服务方面的原因.*
A.客房卫生的清洁不达标(正确答案)
B.服务员动用了房间里客人的物品(正确答案)
C.客人物品丢失或被盗
D.服务员工作中的说笑声影响了客人休息(正确答案)
E.旅游合同不规范
2.客人投诉原因，可以大致归结为两种类型:（）方面的因素。*
A.服务
B.设施
C.管理
D.硬件(正确答案)
E.软件(正确答案)
3.一般来说，客人的投诉心理主要表现为（）的心理，*
A.求全
B.求尊重(正确答案)
C.求发泄(正确答案)
D.求平
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