团队冲突课件.ppt

第四章;本章内容与结构;引导案例：;第一节团队冲突概述;（二）团队冲突;1、团队冲突的特征;2、冲突对团队管理的影响;2、冲突的人际关系观点;刘易斯·科塞(LewisCoser)的观点

群体内部的分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持、相互制约的社会体系。譬如，美国的三权分立制度，总统与国会之间权力分散，互相可以否决，互相制约。

让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。否则，让怨气压抑会酿成极端的反应。这就好比对一个人来说，有时需要向朋友倾诉心中的苦恼，而不能总是积在心里。;冲突可以促进联合，以求生存。如，国家为了对付共同的更加强大的敌人而彼此团结起来，企业也可以为了共同的利益结成业务联合体。

因此，所有观点都鼓励管理者维持适当的冲突水平，使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。

野中和竹内(IkujiroNonaka,HirotakaTakeuchi)的观点

主张通过在组织中人为地造成一些不确定性(uncertainty)来形成矛盾，使员工保持创新和发展的紧迫感。;三、冲突的分类;（三）按冲突的维度分类;四、团队间冲突产生的原因;第二节团队冲突的过程和管理;阶段1：潜在的对立或不一致;阶段2：认知和个性化;阶段3：行为意向;行为意向;（2）协作(collaborating);（3）回避(avoiding);（4）迁就(accommodating);阶段4：行为;阶段4：行为;阶段5：结果;二、团队冲突的管理过程;第三节团队冲突的处理方法;（二）建设性冲突的处理方法