与老年患者沟通技巧.pptxVIP

沟通技巧在老年患者护理的运用探讨

;我国已经步入老龄化社会;;;;;;;什么是沟通;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来表达出事实、感觉和意念。;护士在沟通中应具备的素质;

影响与老年患者沟通的常见因素

;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;护士自身因素;护士自身因素;环境因素;创造良好的沟通环境:老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反应。

是分享他人的感情而不是表达自我情感，简言之，移情是从对方的角度来观察世界。

我国已经步入老龄化社会

老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。

根据老年患者特点采用不同的语言

不同疾病程度及不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。

我国60岁以上人口在总人口中的比重

护士在沟通中应具备的素质

护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心理，使其获得安全感、依赖感。

另外，眼神的传递是脸部表情的精华所在，所以保持眼对眼的接触也是非常重要的。

护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，也可以坐?(蹲)在老人的床边，投以关切的目光，微笑的表情，切不可左顾右盼，表现出不耐烦的情绪。

触摸

触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸则寓意着老年人的存在和老年人是值得被照顾的。

一、老年人的心理特点

护士在沟通中应具备的素质

护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。

护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧，运用平常的接触与活动达到疗效。

最好的护理措施就是要为其提供足够的自我表达的机会，予以鼓励，但不要勉强，不管老人是选择接受或拒???参与都予以尊重。

非语言沟通

非语言沟通对于因逐渐认知障碍而越来越无法表达和理解谈话内容的老年人日渐重要。

鼓励自我表达

语言的表达是传递信息的第一步。

老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。

老年患者心理变化除了躯体疾病影响外，很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日与同事的交往，生活方式单调。

最易被接受的部位是手，而握手则是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。

口头表达与交流对外向的老人而言，是抒发情感和促进彼此信息交流的良好途径。

因此，护士在与老年患者进行沟通时要设身处地的站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心诚恳地解释，使他们产生信任感、安全感和温暖感。

另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患沟通带来了难度。

护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，也可以坐?(蹲)在老人的床边，投以关切的目光，微笑的表情，切不可左顾右盼，表现出不耐烦的情绪。

随着年龄渐增，不管老人原先的人格特征如何，都可能变得比较退缩与内向，较少参与社会活动，时有寂寞和悲观的情绪产生。

是分享他人的感情而不是表达自我情感，简言之，移情是从对方的角度来观察世界。

与老年人沟通的方式—非语言沟通

这就要求我们掌握老年患者不同阶段的身体、心理变化特点，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患者积极配合治疗，促进早日康复，真正意义上做到让患者满意。

护士要有较高的心理健康水平，避免不良情绪对患者的影响，学会控制自己，工作中始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态来感染影响患者，进而给其以积极的暗示。;与老年人沟通的方式—非语言沟通

;1.微笑

面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注人部分，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，

;2.触摸

触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸则寓意着老年人的存在和老年人是值得被照顾的。最易被接受的部位是手，而握手则是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。头部则是大部分老年人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧，运用平常的接触与活动达到疗效。;3.身体语言

身体语言每当言语无法清楚表达时，身体语言则适时有效地辅助表达。若老年人无法用口头表达清楚时，可鼓励他们用身体语言来表达再给予反馈，以利于双方沟通。;20