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广州五星级酒店物业管理方案

.广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案(讨论稿)

xxxx房地产顾问(广州)有限公司谨呈

二OO二年二月九日

广州「xxxx」五星级酒店服务理念

一、物业概况

广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低

密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果,使物业

极具巨大的居住价值及升值潜力。据此,我公司制定出切实可行的

管理方案,计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅

小区。

根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》

和广东省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经

营条例》等法规的规定,开发建设单位将广州「xxxx」委托给____

_________进行管理,并签订《物业管理委托合同》,同时委托xxx

x房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划

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(一)管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)

户安居乐业,使该物业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(

用)户的服务。

1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理,将五星级

酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、

高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,

合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格

有效的考核制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好广州「x

xxx」,服务于住(用)户打好坚实的基础。

A．正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法

权益,为开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)

户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。

B．经过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,

将有效地促进小区的销售。

C．在物业管理方面,计划住(用)户入住后评上广州市物业管理

示范小区。

D．经过高水平的物业管理,让住户享受”五星级”的家园,让商业

户对该管理深感满意。

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E．经过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延

长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。

F．经过对广州「xxxx」的管理,更加提高广州市xxxx房地产开发

有限公司的名牌地位。

(二)管理服务目标整体策划

广州「xxxx」的管理服务工作将按照”用心管理、真诚服务”的原

则,将实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处就管理工

作的实施分别设置职责不同之部门,负责协调管理中出现的各种

情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,

确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组,全面负责小

区的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优

势,节约人力、物力的投入,加强小区各部分的相互支持和促进,

提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分

发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户

的各项要求。管理处将结合本小区的特点,创造出独具风格的管理

模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全、舒适的居住环

境。

三、管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设

各管理服务专业部门:

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1、管理处

A．人员的配置力求合理、科学,主任及助理须大专文化程度,精

通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面特证上岗。

B．各专业分工明确,在管理处总经理的指导下,各司其职、各负

其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的

良性循环。

C．客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫

绿化、清洁信息处理等工作。

D．财务部:负责管理收支等工作。

E．设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、

保养、抄水电表等工作。

F．安全服务中心: