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关于菜鸟裹裹提升的整改报告

一、菜鸟驿站的发展现状及分析

（一）菜鸟校园驿站的兴起和快速发展

菜鸟校园驿站是由阿里巴巴集团关联企业——菜鸟网络所创办

的品牌“菜鸟驿站”，是一种专业的校园智慧物流平台。该平台通

过独立自主研发的快递包裹收发系统，利用菜鸟网络的数据基础支

持，通过设置校园门店式的“菜鸟驿站”为高校师生提供高效的包

裹收取与寄发等综合性的物流服务。

“菜鸟驿站”在成立之后迅速发展，在各个地区都取得了较大

反响，在2013年，菜鸟网络成立之初，就有近1500个菜鸟驿站在

江浙两省的19个地市地区成立，使近三万个社区群众通过菜鸟驿站

获得了较高质量的快递物流服务。目前，我国各大高校都有菜鸟驿

站，在2018年5月的调查发现，菜鸟网络已经在全国1200余所高

校内拓展了2700多个校园驿站，菜鸟驿站凭借其专业性及良好的用

户体验，一步步成为各大高校认可的校园物流解决方案提供商，菜

鸟驿站已经成为越来越多校区的物流递送服务的主要平台，不断为

所在区域的客户提供规范统一的优质物流体验。

（二）菜鸟驿站的优势分析

1.专业高效的包裹收发处理系统

菜鸟驿站为高校终端物流打造了专业的系统平台：在实现快递

包裹低成本的快速出入库上，菜鸟驿站通过PC端+无线手持PDA，

或无线巴枪来实现快递的快速出入库与数据整合;在为用户提供快递

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面单免手写服务以及快递追踪上，菜鸟驿站通过菜鸟电子面单系

统，结合了支付宝移动端、菜鸟裹裹、天猫淘宝等在线寄件入口，

通过便捷的方式为用户提供服务;在实现多样化的校园本地化物流服

务上，菜鸟驿站与高校信息系统进行连通，对高校学生提供更加便

捷安全的综合性服务。

2.富有创意的菜鸟裹裹APP

菜鸟网络的无线端产品“菜鸟裹裹“，是目前业界最为领先的

移动端物流快递APP之一，可以实现快递寄送、淘宝天猫及主流快

递公司的一般物流查询、附近菜鸟驿站搜索以及收寄件管理服务，

最主要的是可以实现包裹全链路跟踪预测，该APP还包括对物流服

务评价的评价系统。而且菜鸟裹裹还在校园推出末端取送件众包服

务，广大师生在不方便亲自上门取件时，可以在线发单的方式委托

通过实名认证注册的“包裹侠”，由其按照双方线上约定的时间和

方式，到菜鸟驿站或上门代取送包裹。

3.完善的服务保障体系

为不断提升各个菜鸟驿站的服务质量，菜鸟校园驿站还在全国

建立了区域服务商体系，通过服务商本地化的快速响应，有效保障

校园驿站提供规范统一的服务标准。

4.学校内创新创业氛围

学校作为高等教育基地拥有着更为优越的创新创业氛围，菜鸟

驿站能够联合高校举办各类比赛获取学生们的新奇想法，从中获取

真正可行的优秀项目以及获取能够使菜鸟驿站各项工作更加完善的

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建议想法。

二、菜鸟校园驿站的问题分析

（一）加盟模式管理弱化

现今已经有3000多个菜鸟驿站入驻全国各大高校，且数量还在

进一步增长。但是，菜鸟驿站的加盟管理制度却没有及时完善，导

致产生了很多问题。首先就是加盟商资质参差不齐。原因在于在菜

鸟驿站的加盟管理中，没有对加盟商的各项信息及能力进行充分严

格的审核，只是简单的符合最基本的开设条件就允许加盟，这种