公司客户部客户管理考核评分表（标准版）.docxVIP

公司客户部客户管理考核评分表

指标类别

指标

评分标准

实际得分

备注

优

良

中

差

定

性

指

标

（1）客户资料分析情况

5

3

1

0

（2）客户开发企划案的实施情况

5

3

1

0

（3）开发新客户情况

5

3

1

0

（4）客户信息保存和更新情况

5

3

1

0

（5）客户业绩管理与考核情况

5

3

1

0

（6）客户信誉度的记录情况

5

3

1

0

（7）服务方案制定和实施情况

5

3

1

0

（8）客户投诉处理情况

5

3

1

0

定

量

指

标

（1）当月公司客户流失率

总分为20，以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止

（2）当月公司客户增长率

总分为20，以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止

（3）当月客户投诉处理满意率

总分20，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止

合计

100

公司客户部客户管理考核评分表（标准版）使用说明

一、引言

本《公司客户部客户管理考核评分表（标准版）》旨在为公司客户部提供一套科学、全面、可量化的客