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2023万科物业管理制度汇编

2023万科物业管理制度汇编

目录

第一章管理体系建设

1.1物业管理组织架构

1.1.1总部管理机构

1.1.2各分公司管理机构

1.2岗位职责与权限

1.3培训与考核制度

1.3.1培训计划与安排

1.3.2考核制度与流程

1.4信息化管理系统建设

1.4.1系统功能需求

1.4.2系统开发与维护

第二章公共设施维护

2.1公共设施巡检与维护

2.1.1巡检计划与频次

2.1.2维护标准与流程

2.2绿化与园艺管理

2.2.1绿化景观规划

2.2.2绿化保养与管理

2.3消防设施管理

2.3.1消防设施检查与维护

2.3.2应急预案与演练

第三章安全与保安管理

3.1门卫与出入管理

3.1.1门禁系统操作

3.1.2人员出入登记流程

3.2保安巡逻与监控

3.2.1巡逻计划与频次

3.2.2监控设备操作与管理

3.3突发事件应急处理

3.3.1突发事件报警与处理流程

3.3.2平安演练与培训

第四章区域卫生管理

4.1公共区域清洁

4.1.1清洁区域划分

4.1.2清洁人员管理与培训

4.2垃圾分类与处理

4.2.1垃圾分类宣传与指导

4.2.2垃圾收集与处理流程

4.3环境卫生监测

4.3.1环境卫生检测计划

4.3.2卫生检测结果分析与整改

第五章物业费用管理

5.1收费标准与政策

5.1.1物业费用项目与标准

5.1.2费用政策与调整

5.2缴费管理与追缴

5.2.1缴费渠道与方式

5.2.2拖欠费用的追缴流程

5.3费用使用与支出

5.3.1费用使用的申报与审批

5.3.2费用支出的账务管理

第六章业主服务与沟通

6.1业主投诉与建议反馈

6.1.1反馈渠道与流程

6.1.2投诉案例分析与改进措施

6.2社区活动管理

6.2.1活动策划与组织

6.2.2活动宣传与参与

6.3业主大会与业主委员会

6.3.1大会召开与议题安排

6.3.2业主委员会成员选举与职责

附件：

1.万科物业管理组织架构图

2.物业管理岗位职责说明书

3.培训考核制度流程图

4.信息化管理系统功能需求报告

5.公共设施巡检记录表格

6.消防设施应急预案模板

7.门卫出入登记表格

8.保安巡逻记录表格

9.突发事件报警流程图

10.清洁人员培训材料

11.垃圾处理流程图

12.物业费用收费标准表

13.拖欠费用追缴通知模板

14.业主投诉处理流程图

15.社区活动计划表格

16.业主大会议题安排表格

法律名词及注释：

1.物业管理：指社区、住宅小区等组织或单位对集中式公共设

施、服务设施、室内外环境进行日常维护与管理的行