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宁波大学后勤服务保障中心章程

第一章总则

第一条为更好地接受师生监督，改进学校大后勤工作作风，提高服务质量，特成立宁波大学后勤服务保障

中心

。

第二条为规范宁波大学后勤服务保障中心(以下简称保障中心)的组织和运作，使保障中心的工作能够有序

运行

和健康发展，特制定本章程。

第三条保障中心遵守国家法律、法规和学校有关政策，遵守社会公德。

第二章宗旨和服务范围

第四条保障中心宗旨

树立以人为本的理念，坚持管理育人、服务育人，建立优质高效的运行机制，及时解决师生日常生活中

的

困难，更好地为学校的教学、科研和师生生活提供服务。

第五条保障中心的工作内容

1、及时受理和解决全校师生员工在日常生活、学习和工作中遇到的后勤服务方面的困难。

2、受理全校师生员工对后勤服务、后勤保障等方面存在问题的投诉并及时反馈处理结果。

第三章职责权限

第六条保障中心职责

1、制订并执行学校后勤服务保障中心的相关政策和工作计划，促进大后勤工作实现规范服务、依法经营，

及

时、全面、有效地做好后勤服务保障工作。

2、保障中心下设受理中心，负责受理师生在日常生活、学习和工作方面的求助；负责受理师生对学校大后

勤

服务方面存在问题的投诉。

3、根据国家有关法律法规和行政规章、《高校校园文明建设检查评估标准》有关条款、经营合同、收费标

准

等，对师生投诉大后勤范围内各部门和实体诸如服务态度、服务价格、服务质量、安全与卫生状况、违法

经营

等方面的问题进行及时、有效的监督和整改。

4、通过建立后勤服务受理中心，开设后勤服务专线，广泛听取和了解师生的意见和要求，及时采取相应措

施

，做到服务第一，不断改进和提高后勤工作作风。

5、热情受理师生的求助和投诉，做到快速分解、快速落实、快速处理、及时反馈，并做好详细记录。

6、建立健全后勤保障制度和例会制度(每季度召开一次)，并做好后勤服务宣传和完成情况登记及建档工作。

7、建立和完善奖惩体系，发现后勤相关部门和实体有违规行为或与服务对象发生纠纷，及时制止并作出公

正

处理；对师生反映较强烈的问题，及时进行协调和解决；对于亟待解决的问题，采取整改通知书的形式限

期进

行整改，整改不力的，将追究有关人员的责任。

第七条保障中心成员单位提供的服务内容

(一)公共事务管理处：

向学校引进教师及教职工提供周转房或集体宿舍；做好引进教师住房的租赁及房租补贴工作；学校一般

设

备(家具)的管理、维护；校园绿化和卫生保洁管理等方面的服务。

(二)校园规划与建设处：

提供校园基建绿化和学校建筑物、道路等日常维修及改造方面的服务。

(三)医学卫生管理处：

提供计划生育、医疗保险、卫生防疫等方面的服务。校医院：提供师生医疗保健方面的服务。

(四)后勤集团公司：

1、学生社区管理服务中心：提供学生住宿和住宿学生的调配、宿舍楼公共卫生保洁、宿舍楼门卫日常管理、

宿舍楼内设施维修、本部公寓楼热水供应等方面的服务。

2、餐饮服务公司：为师生提供膳食、茶水、洗浴、能源、金龙卡等方回的服务。

3、运输服务中心：提供师生用车方面的服务。

4、接待中心：提供食宿及各类会议和旅游团体的接待服务。

5、商贸中心：做好学校商贸区出租房管理、卫生保洁、安全保卫及经营秩序方面的服务。

6、工程公司：提供土建工程维修及设备维护等服务。

7、水电服务中心：提供水电供应、节能推广和水电费收取、水电维修等方面的服务。

8、物业公司：提供教学、科研、行政用房和校区教工住宅等方面的物业服务；提供卫生保洁和绿化美化等

方

面的服务；提供幼儿入园及保育方面的服务。

9、印务中心：提供考试试卷印刷等方面的服务。

10、物资采购供应部：提供大宗物资采购，提供主副食及调料配送和食品加工方面的服务。

第四章领导和组织机构

第八条保障中心的组织设置

1、保障中心主任由分管校领导担任，副主任由公共事务管理处、校园规划与建设处、医学卫生管理处、后

勤

集团公司等单位领导担任，办事机构设在公共事务管理处。

2、保障中心下设办公室和受理中心，办公地点设耷公共事务管理处。办公室电话：8201：受理中心电话：

内

线8890(拨拨就灵)外线。

第五章受理中心运作规程与原则

第九条运作规程

受理登记一一分解落实一一反馈意见一一建立档案。

第十条工作原则

l、实事求是，公开、公正原则。所有受理事件必须有明确的时间、地点、过程。

2、责任到位，互不推诿原则。设第一受理人负责制度。

3、快速反