营销心理学课件.pptx

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营销心理学

张薇

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第1章绪论

主要内容

口营销心理学及其发展

口营销心理学的研究内容、原则和方法

2重难点

通过本章学习，初步了解“营销心理学”的产生、发展和“市场观念”的演变过程；搞清营销心理学的基本概念、研究对象的界定和研究营销心理学的重要意义；了解营销心理学研究的内容、基本原则和科学方法。

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营销心理学及其发展

营销心理学的概念

营销心理学就是专门研究营销活动中卖方和买方心理现象的产生与发展的一般规律，亦即买卖双方心理沟通的一般过程的科学。它是自然科学和社会科学相互渗透而形成的一门边缘学科。

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营销心理学及其发展

营销心理学的研究对象是：商品销售活动中顾客的购买心理现象和营销人员心理现象的产生、发展、变化的一般规律以及营销过程中营业员与顾客的心理沟通，内部因素和外部因素对营销人员和顾客的心理影响。

具体地说，营销心理学就是研究顾客心理

(消费者心理)、营业员心理(推销员心理、售货员心理或服务人员心理)、营销要素

(商品价格、品名、商标、包装、购物环境和场景等)的心理影响(对顾客和营业员心理影响)。

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研究营销心理学的意义：

有助于更好地开拓国内外市场

2有助于更好地满足消费者的需求

3有助于企业改善经营管理，提高服务水平

营销心理学及其发展

一营销心理学的产生和发展

市场的产生和发展：

人类在漫长的原始社会时代，生产力非常落后，没有剩余产品，没有产品交换，当然也就没有市场。

到了原始社会的中期，生产力有了较大提高，人类社会出现了第一次大分工(物质资料的生产者和物质资料的管理者进行分工),出现了少量的剩余产品，偶尔会有产品的交换活动，由此便开始有了市场。

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营销心理学及其发展

到了原始社会的后期，人类社会出现了第二次大分工(生活资料的生产者和商品的生产者进行分工),产生了私有制，出现了直接以交换为目的的商品生产，于是便形成了有集中地点和统一时间的固定市场。

随着商品生产的发展，商品交换的范围和规模逐渐扩大，客观上要求把商品交换事务从商品生产者那里分离出来，从而导致了人类社会的第三次大分工(从事商品生产的劳动者和从事商品交换的人员进行分工),出现了专门从事商品交换的“专门的商人”。

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二“市场观念”的发展与演变

市场观念是企业从事市场经营活动的基本思维方法和指导思想，即企业经营者对市场的根本态度和根本看法，因而也是企业的市场经营和营销哲学。市场观念作为人们对市场营销的指导思想是市场营销事件的产物，并随着商品经济的发展和市场供求关系变化而不断变化。因为一定的市场观念是和一定的生产力发展阶段相联系的，所以西方的市场观念和我国的市场观念分别经历了不同的阶段。

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(1)西方市场观念的演变

社会市场营销观念

市场营销观念

销售观念

生产观念

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这是一种以充分满

足消费者得需要为

中心，全心全意为

人民服务得市场营

销观念，它是在党

的十一届三中全会

之后逐步形成的。

这是一种以扩大商品推销为中心的市

场观念，是在建国

初期至第一个五年计划期间形成得

这是以追求产值为中心的市场观念，是第一个五年计划完成后至1978年党

得十一届三中

全会前期间形成的。

营销心理学及其发展

(2)我国市场观念的发展变化

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(3)“营销心理学”的发展过程

“营销心理学”得英语的名字为marketingpsychology,意思是“市场营销心理学”。“营销心理学”这个学科的建立不是偶然得，它是心理学得一般原理在市场营销活动中的渗透，延伸和应用，也是市场学发展的结果。

1903年，美国心理学家斯科特编写了《广告心理学》

(advertisingpsychology)一书，这标志着“营销心理学”

得雏形——广告心理学的诞生。在此之后的相当长的时期