服务行业中的言谈礼仪和禁忌试题含答案（一）.doc

服务行业中的言谈礼仪和禁忌试题含答案

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1.【判断题】同时，还要切忌使用“喂”来招呼客人。即使客人距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去招呼。

A.正确(正确答案)

B.错误

2.【判断题】在我们看来物品的贵贱只表示其质量好坏，而西方人眼中这与个人家庭情况相关。

A.正确

B.错误(正确答案)

3.【判断题】如果真想了解价格也只能委婉赞赏，西方人一般也只告诉准确价格，而不会说物品的贵贱。

A.正确

B.错误(正确答案)

4.【判断题】不要在外宾面前随心所欲地评论猫、狗等，对许多西方人而言，它们不是动物，而是自