服务行业中的言谈礼仪和禁忌专项试卷.doc

服务行业中的言谈礼仪和禁忌专项试卷

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1.【单选题】“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其（）。”这是古希腊先哲苏格拉底的一句名言。

A.少闻少见而多言

B.少闻少见而少言

C.多闻多见而多言

D.多闻多见而少言(正确答案)

2.【单选题】应借助（）推动交谈的进程，把握交谈的动向。

A.聆听

B.提问(正确答案)

C.插话

D.拒绝

3.【单选题】（）只是交谈过程中的一个暂时、意外的切入或补充，处于次要地位。

A.聆听

B.提问

C.插话(正确答案)

D.拒绝

4.【单选题】以语言的“（）”吸引人，以语言的“（）