淘宝客服快捷短语大全.pdfVIP

某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用您“”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉。。。“”

严禁用：

哦，哦，恩，的语气词“”

我不知道，我不大清楚，我找不到人问“”

您自己选吧，我也不懂“”

不“”及带有不“”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了

等

应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的

×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。

您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您

效劳。

×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，

麻烦您稍等。

您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规

定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。

对话用语

在对话的过程中的标准对答

亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见

啊，呵呵….

哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都

是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很

多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是

100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领

带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。

×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的

看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很

高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官

区别。

议价的对话

议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给

您打个××折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议

代理价格）

×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，

不过估计有点难，您稍等…

您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？

我可以再问下，否则我真的不好办

我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买

我们的商品。

好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片

红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。

淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要

补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。

支付的对话

客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就

可以，感谢您购买我们的商品。

×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元

还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是

１３元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实

际快递费用支付的呦

×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完

毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，

我是×号客服，感谢您的惠顾。

×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您

购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。

×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情

您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操

作：

1、进入您的支付宝账户

2、点击进入“我要付款”

3、点选直接给亲朋好友付款“”并点下一步“