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现行的卓越绩效评价准则

现行的卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则

1范围

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准

则，也可作为质量奖的评价依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最

新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1卓越绩效performanceexcellence

通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断

创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成

功。

3.2使命mission

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

3.3愿景vision

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组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

3.4价值观values

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

3.5治理governance

在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监

视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.6标杆benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部

最佳的经营实践和绩效。

3.7关键过程keyprocesses

为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

4评价要求

4.1领导

4.1.1总则

本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会

责任的情况。

4.1.2高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员

工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落

实组织的价值观方面起表率作用;

b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实

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现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行

激励以强化组织的方向和重点;

c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速

反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境;

d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;

e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平;

f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织

未来的领导者;

g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达

成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价

结果采取相应行动。

4.1.3组织治理

如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构

成员的绩效进行评价:

a)组织治理如何考虑以下关键因素：

—管理层所采取行动的责任;

—财务方面的责任;

—经营管理的透明性以及信息披露的政策;

—内、外部审计的独立性;

—股东及其他相关方利益的保护。

b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高

层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和

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治理机构的有效性。

4.1.4社会责任

4.1.4.1提要

组织如何履行社会责任，包括在公12下一页现行的卓越绩

效评价准则

4.4.2.5.1员工权益

—如何保证和不断改善员工的职业健康安全，针对不同的工作场

所确定相应的测量指标和目标，并确保对工作场所的紧急状态和危险

情况做好应急准备;