呼叫中心岗位设置及服务流程.pptVIP

欢送各位参加呼叫中心系统培训;让微笑融入声音将真诚奉献客户;三一重机;

质保期外机器报告或文件审批表1个星期内更换

索赔申请报告技术效劳信息4008维修订单报完工;效劳理念

一切为了客户，创造客户价值

效劳目标

超越客户期望，超越行业标准

效劳承诺

“七个一”：一个效劳，一刻钟回复，一小时内出发，一天内到达，一次性维修完毕，维修后再检查一次，一季度巡检一次。;

;三一重机;三一重机;三、对客户：

如果客户无法联系上效劳工程师；

客户找的效劳工程师正忙；

设备异地使用需要效劳；

客户对效劳的工程师不太满意；

客户希望与公司总部的效劳专家沟通；

呼叫中心会根据客户的召请，了解客户对效劳是否满意……;三一重机;三一重机;

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二、4008282333

为业务咨询、客户投诉、用户建议及其他增值效劳;800：

只能用座机拨打

费由被叫方承担。

■4008：

、座机均可直接拨打

长话费与市话分别由被叫与主叫分担。

4008优点：

支持多种通讯方式，更方便

减少了骚扰。

;三