安徽《办公楼物业服务规范》DB34T867-2008.docxVIP

ICS03.080

A12

备案号：

安徽省地方标准

DB34

DB34/T867—2008

办公楼物业管理服务规范

OfficeBuildingPropertyServiceCriterion

2008-12-2发布2009-2-1实施

安徽省建设厅安徽省质量技术监督局

联合发布

I

目次

1总则 1

2术语和符号 2

3综合管理要求 3

4客户服务 7

5房屋本体管理及维修养护服务 10

6共用设施设备运行与维护服务 13

7公共秩序维护服务 25

8环境卫生服务 28

9绿化养护服务 32

10外包控制 35

11检查与评价 36

本规范用词说明 37

附：条文说明 38

1

1总则

1.0.1为满足我省办公楼物业管理服务工作的需要，提高办公楼物业管理服务水平，规范办公楼物业管理服务行为，为业主和使用人创造良好的工作环境，保障客户和物业服务企业的合法权益，根据《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》(中华人民共和国国务院令(2007〕第504号)和《安徽省物业管理条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第51号)以及其他有关法规，借鉴境内外办公楼物业管理服务经验，结合我省实际，特制定本规范。

1.0.2本规范适用于本省行政区域内的办公楼物业管理服务活动。1.0.3本规范结合安徽的实际，对物业服务中客户服务、报修受理、共用部位日常维修养护、公共设施设备运行与维护、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等服务项目，按服务内容和服务标准由高到低划分为一、二、三三个级别。采用不同服务等级，由开发建设单位或业主(业主委员会)与物业服务企业在物业服务合同中进行约定，物业服务企业应根据约定的服务等级的基本要求提供相应的服务。1.0.4办公楼物业管理服务活动除参照执行本规范外，尚应符合国家及地方现行的相关法律法规及强制性标准的规定。

2

2术语和符号

2.0.1办公楼officebuilding

已建成并交付使用为商务、办公等活动提供空间的房屋及附属设施设备和场地。

2.0.2物业服务propertymanagement

物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2.0.3客户customer

接受物业服务的组织或个人。

注：包括房屋所有权人(通常称“业主”)、房屋使用人(通常称“用户”)和其他相关方。

2.0.4突发公共事件precipitatingevent

在办公楼物业范围内发生的事故灾难、公共卫生事件和社会治安事件以及自然灾害的影响等。

事故灾难包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件；公共卫生事件包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；社会治安事件包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件；自然灾害包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等。

2.0.5应急预案contingencyplan

办公楼物业范围内，针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。

3

3综合管理要求

3.1资质要求

3.1.1物业服务企业应符合《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》(建设部令第164号)的要求，具备从事物业服务的资质。

3.2物业服务合同

3.2.1物业服务企业应依据相关规定，与业主或其授权代表签订规范的书面物业服务合同。物业服务合同应符合国家及地方有关规定。3.2.2物业服务企业应制定办公楼物业管理服务方案，明确物业服务的内容和标准等。物业服务方案宜作为物业服务合同的附件。

3.3承接验收

3.3.1物业服务企业承接办公楼物业前应进行承接验收，承接验收由物业服务企业与开发建设单位或业主(业主委员会)共同进行。物业承接验收应包括以下资料：

1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

2设施