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超市服务超市收银员工作规范

目录

一、收银员理念1

二、收银员应有礼节2

三、结帐程序2

四、收银员注意事项2

遵守有关现金规定：2

有关收银规定：3

五、营业前注意事项4

六、营业中注意事项4

七、营业后注意事项5

八、收银台常见问题处理及注意事项6

A、作业错误引起的损耗：7

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一、收银员理念

（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对

不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

（1）应面向顾客，并说“欢迎光临”！

（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请

您点收”“祝您中奖”！

（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，

应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

四、收银员注意事项

遵守有关现金规定：

●上班中不可随便打开钱箱点钞；

●注意伪钞判断及仪器鉴别；

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●当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；

●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕

后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

有关收银规定：

（1）有关收银过程中的要求：

●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩

手中是否拿着商品没有结帐。；

●每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

●严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

●随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店

长；

●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并

查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：

●收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；

●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己

的钥匙；

●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；

●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；

●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；

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●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

（4）有关收银安全的要求：

●收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

●遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

五、营业前注意事项

（1）晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

（2）清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，

发现问题后应及时与组长联系；

（3）领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

（4）熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在

的位置。

（5）整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶

带纸等等；

（6）开机步骤：先打开