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文员顶岗实习报告总结五篇

【篇一】文员顶岗实习报告总结

一、实习内容和方法

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负

责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的

清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报

刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，

初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的

专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，

根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有

所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论

基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为

以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工

作：接听、转接电话；接待来访人员；统计每周考勤并交财

务做帐，留底；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分

送做好会议纪要；负责传真件的收发工作；管理好员工人事

档案材料，建立、完善员工人事档案的管理；做好公司宣传

专栏的组稿管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用

效率，提倡节俭；接受其他临时工作。

二、实习过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也

不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的

指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并

充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流

程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，

需要注意几个方面：

1、工作流程的了解；

2、应用专业知识的熟悉；

3、人际关系的协调；

4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，

并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位

的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的

多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有

学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印

等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意

时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言

观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多

的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面

的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知

识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。

尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我

一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主

动地争取更多的机会去接触其他工作。

一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你

是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职

位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至

有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在

炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努

力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的

精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去

参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象

最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责

编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，

相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一

席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位

的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折

时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫

折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等

方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩

证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫

折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造

就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，

发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求

身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、

传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发

文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有

不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一

些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场

合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不

应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理

的准确性是指正确体现政策，正