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护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果

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摘要：目的：本文就护患沟通技巧在皮肤科门诊护理中的应用效果进行研究。方法：选取2017年上半年来我院皮肤科门诊就诊的86例患者，采用随机数字表法进行分组，参照组（n=43）予以常规护理，实验组（n=43）则加入护患沟通技巧，较比二组患者的焦虑抑郁情绪及护理满意度。结果：实验组患者的SAS评分、SDS评分的改善程度优于参照组，实验组护理满意度高于参照组（97.67%83.72%），组间比较P0.05。结论：在皮肤科门诊护理中，加入护患沟通技巧，对缓解患者不良情绪、提高护理满意度均有积极作用，值得推广。

关键词：护患沟通技巧；皮肤科；焦虑；抑郁；护理满意度

皮肤科门诊内的人员流动性较大，易出现突发、意外事件，这也为门诊护理工作提出了更高的要求。皮肤科所面向的患者主要有荨麻疹、湿疹、银屑病、白癜风等，患者常因各种不适症状而表现出不良情绪或消极心理，为其提供合理、有效的护理服务，尤为必要[1]。2017年上半年，在部分门诊患者的护理中加入护患沟通技巧，并已获得令人满意的护理效果。

1基线资料及方法

1.1基线资料数据

选取2017年1月--6月来皮肤科门诊接受诊疗的患者作为此次研究对象，共计86例。其中男女患者分别为39例、47例；最高年龄者53岁，最低年龄者16岁，平均（35.9±4.6）岁。将患者分为实验组与参照组，各43例，分组方法为随机数字表法。

1.2方法

参照组予以患者常规护理，如输液、用药指导等，就患者所提出的问题进行解答。实验组则在护理中加入护患沟通技巧，如下：

语言沟通：护理人员要热情的接待前来就诊的患者，对患者的皮肤症状、感觉、治疗史以及过敏史等进行了解并记录。护理人员要保持语气温和、面带微笑，以获得患者的信任感，鼓励患者表达内心想法及顾虑，以了解患者的心理状态。在上药、输液时，可就轻松的话题与其聊天，以分散患者注意力，缓解其紧张感。皮肤病患者的症状较为明显，且反复发作，会使其出现焦虑、烦躁等情绪，护理人员要依据患者的心理状态进行心理疏导，还要为其讲解疾病诱因、症状、危害性以及防治方法等，以提高患者的自我防护意识。叮嘱患者的日常饮食要清淡，不可食用辛辣、海鲜等刺激性及易过敏性食物。对于患者所提出的问题，护理人员要注意倾听，不得有不耐烦、敷衍等表现，要予以真诚、耐心的解答[2]。

非语言沟通：护理人员要注意自身的仪容仪表、面部表情、肢体动作等。在岗时要着装得体，可化淡妆，不可浓妆艳抹。眼睛是心灵的窗户，可对患者进行适当的眼神沟通，对于焦虑、不安患者，可通过眼神交流对其进行鼓励、安抚；也可进行相应的肢体交流，如患者对穿刺、输液比较紧张时，可以通过握手、拍肩、拍背等方式进行鼓励、肯定，使患者放松。

1.3评价指标

SAS、SDS评分：在护理前后，采用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）对患者的情绪状态进行评估，SAS、SDS评分越高说明患者的焦虑、抑郁情绪越明显[3]。

护理满意度评分：就诊完毕后，为患者发放皮肤科门诊患者专用的满意度调查表，由患者依据门诊护理服务质量在“非常满意、一般满意、不满意”中选择一项打“√”，护理满意度=非常满意+一般满意/总例数。

1.4数据分析

此次数据分析所采用的工具为统计学软件SPSS20.0，SAS、SDS评分为计量资料（±s），比较结果予以t值检验；护理满意度为计数资料（n，%），比较结果予以2值检验；当P值小于0.05时说明差异显著。

2研究结果

2.1二组患者的焦虑、抑郁情绪对比

经不同护理方法后，实验组患者SAS、SDS评分的改善程度对比参照组更为显著，组间比较P0.05；详见表1。

表1二组患者的焦虑、抑郁情绪对比（±s，分）

注：a表示与护理前比较P0.05，b表示与参照组比较P0.05。

2.2二组患者的护理满意度对比

调查结果显示，实验组的护理满意度为97.67%（42/43），其中有35例为非常满意，7例为一般满意，1例为不满意；参照组的护理满意度为83.72%（36/43），其中有21例为非常满意，15例为一般满意，7例为不满意；

3讨论

皮肤科患者是以瘙痒、皮损、糜烂、红肿等为主要表现，不仅会为患者带来身体上的不适感，也对其造成一定的心理负担，因此应为患者提供更为人性化的护理服务。笔者主张在皮肤科门诊护理中加入护患沟通技巧，主要是从患者身心感受出发，针对患者的心理、情绪状态及特点，来进行护理，以帮助其顺利完成就诊及治疗。在护患沟通技巧中主要分为语言沟通和非语言沟通两方面，语言沟通可以了解患者的身心状态及护理需求，也可帮助其解答心理疑问及顾虑；非语言沟通则有助于患者放松身心，对疾病诊疗有一定帮助。此次研究中，对86例皮肤病患者进行分组研究，参照组的护理措施为常规护理，实验组则加入护患沟通技巧，结