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浅论物业管理信息化建设和问题本文

提要：物业管理信息系统软件的制作过程一般是由物业管理

企业提出工作流程,并对流程之间的关系进行识别之后交

软件制作商进行系统的实现。

来自

一、物业管理信息化建设的现实性

一方面,物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得

物业管理公司的管理结构日益庞大。同时,物业管理工作

涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大,

通过传

统人工管理方式,将大大增加管理成本。成本控制、内部沟

通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机

制,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。另一方

面,随着消费者对住宅网络与智能化的依赖越来越强,E

化物业管理的呼声也越来越高。无人化管理、无纸化办公、

,E

电子货币服务、社区网络服务的推出不仅简化了化物

业管理服务的管理手段,更为项目提升了利润空间。因此

构建以传统社区服务为基础,以多媒体社区服务信息网为

依托,以Internet网为纽带的新型社区物业管理信息系

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统,将为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发

展空间。

二、物业管理信息化建设的现状

国家建设部住宅与房地产业司已将是否使用计算机进行管理

列入了物业管理公司评定级别的项目之中,此举大大推动

了物业管理信息化的实施。

为了提高自身的管理水平,降低成本,适应市场竞争,许

多物业管理公司已引入了“物业管理信息系统”,即通过

计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管

理。在引入该系统后住户档案将由电脑管理,通过在水、

电、煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表,减少了

业主的麻烦。服务中心在接到业主报修后,会立刻打出工

程部的报修单,提高了日常维修的服务质量。每月电脑会自

动将各项费用汇总,并打印出统一的收费通知,大大节省

了物业管理公司的人力、物力投入,降低了成本。目前,

北京、上海、深圳等城市的众多物业管理公司已经开通了物

业管理信息系统。

物业管理信息系统是一种新型的管理系统,包含了先进的管

理思想。物业管理信息系统基于工作流、物流、资金流、信

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息流,对工作当中涉及的人、财、物进行管理。目前建设的

物业管理信息系统一般包括两个模块。一是对外模块。建立

一个强大的数据库,客户可以通过互联网上的访问登录口

查询到和自己相关的信息,包括具体的水电度数等财务数

据。对于相关数据有疑义的业主,还可以直接在网上向物业

管理公司提出核查。如果客户长期出差,主要负责客户诉求

信息的整理汇总,然后制成单据派给相应的职能部门。信息

的,除了网络,还包括来自电话、上门以及其他工作人员转

达等渠道。二是对内模块,该模块可实现办公自动化和无

纸化办公室,提高工作效率、环保而节约,也可降低沟通

成本。客户可以直接在网上和对口部门沟通,相应部门及

时对客户的诉求做出反应。

三、物业管理信息化建设的问题

.选型滞后

作为一套能够真正反映管理个性化的物业管理信息系统软

件,首先应该构建在一个包括良好的网络、数据库、程序语

言和兼容操作系统的平台上,这是物业管理公司成功运用管

理信息系