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配电线路防用户故障出门管控措施研究

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袁顺林

摘要：伴随着社会经济的不断发展，配电线路专变用户逐渐增多，因为专用户故障出现而引起的线路跳闸和故障现象频繁出现，同时还会引起连锁反应，具体表现为供电纠纷、负荷损失和停电等多项问题。从当前情况来看，确保供电可靠性既属于对供电企业提出的重要要求之外，同时还可以将供电企业生产管理全面体现出来，从根本上满足用电客户提出的高要求。基于此，采取何种方式来控制用户故障出门成为了供电企业运行期间面临的首要问题。本文从用户故障出门管控和实质性原因等方面入手，提出了完善的管控措施。

关键词：配电线路;防用户故障出门;管控措施

配电线路是我国常见的一项供电网络架构，可以为超过95%的客户提供一定的供电服务，与此同时，也是性价比最高的一项方式。当前阶段，用户故障出门的形成所消耗的人力和精力以及时间都是非常多的，当长时间停电的话，将会对用户的生活产生诸多不便，甚至会因为停电现象的出现引发诸多损失，导致用户最后不满意，影响了客户的真实体验，满意度下降。所以，务必加大用户故障出门方面的管控力度，从源头上进行预防，掌握各项要点，提升供电稳定性和安全性，这是供电企业需要重点探究的一项主要工作。

1、用户故障出门管控现状

用户故障出门的归口管理部门是市场部，生产技术和安全监督管理部门履行客户的复电审批职责，核查用电故障或者是安全隐患有无处理以及有没有按照规定进行试验，并且出示相关的报告，了解到用户有没有具备复电的技术条件。供电所履行属地管理责任，直接参与到用户故障出门的全过程管理环节中，从表面上进行探究，用户故障出门管理分工明确，可是实际操作方面有着复电意见不统一和管控策略执行不严格的现象，用户故障出门单数作为一项内部考核指标，普遍存在着数据不准确的现象，产生的管理效果不佳。

2、对于配电线路防用户故障出门现象的分析

通过相关探究得出，引起配电线路防用户故障出门现象的因素表现在以下几点：

其一，在供电部门内部中，发生了真空管理，供电部门主要分成了多个部门对用户用电安全进行管理，这样的话，就使得管理職责过于混乱，与此同时，也没有全面分析和汇总用户出现故障的实质性原因和相关类型，总结不到位，难以构建健全且完善的协调体系，最终形成了管理真空现象。

其二，客户方面管理不到位;当前阶段，供电部门并没有全面了解到辖区内的用户用电现象，用户用电安全管理的指导性不足，特别是在强化技术人员管理和客户自身维护能力方面，还有着较大的欠缺性。

其三，用电检查趋于形式化;依照供电企业内部规定要求来看，平均每年都会实施专变用户的现场用电检查工作，不过因为重视力度不足，用检人员技能不高以及用户不配合等因素的影响，使得现场检查演变为了拍照和填表以及签字等，用电检查效率停留在纸上，没有产生任何的效果，当发生问题以后，监督用户整改力度不足，采取的方式滞后，问题整改效率下降。

其四，制定的故障出门管控不完善;当用户故障出门以后，使得配电线路出现了问题，有的情况下，为了较快的恢复供电，供电所在没有对任何审批流程进行履行的情况下便直接配合和协助用户进行故障方面的抢修，哪种东西坏了就修哪种东西，并没有全面检查专变设备便直接送电，所以导致用户在后期对日常运维的重视程度不高。

3、配电线路防用户故障出门管控措施研究

要想避免用户故障出门现象的发生，就需要从以下几方面入手，制定出完善的措施，其一是管理方面，其二是技术方面。

3.1管理方面

3.1.1加强客户侧的管理，提升客户安全用电管理水平

首先，制定完善的内部协调体系，明确各项职能和供电的工作职责，做好日常用电方面的检查工作，制定出完善的检验计划。当因为客户设备问题而引起配电线路故障问题以后，需要及时派遣专业性人员对故障现象进行勘察，判断产生事故的实质性原因，加深和相关政府部门之间的沟通以及交流，争取获得政策方面的支持。配电部门对设备障碍的分析报告进行整理以及汇总，加强配网馈线的运行维护，实施用户设备的缺陷整改工作，定期检查配点线路。另外，和政府部门之间加强协调沟通，出台相应的电力客户用电设施管理方式，实施客户安全用电检查工作，及时通报存在的各项安全隐患。

3.1.2技术方面

采取各种技术方式来解决用户故障问题，促使配电线路处于安全运行的状态。

其一，定期检查用户电房的继电保护装置，降低因为客户的保护装置缺少保养而引起的保护功能不完善现象，从而导致停电范围延伸。

其二，在用户设备发生问题以后，客户侧进线开关和变电站开关就会同时跳闸，将会影响到供电可靠性，所以，必须依照各线路用户用电特征来调整开关速断保护动作时间，缩短速断保护时间，进而使客户保护先跳闸，隔离用户故障点，缩减故障范围。

3.2严格控制设计关口，加强日常用电检查

其一，在新装的现场勘查期间，当接入电源点期间，必须避免发生挂灯笼现象