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加强电力业扩报装管理工作分析马忠义

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摘要：随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断增加，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，要求业扩报装人员从实际情况出发，根据管理流程和要求，做到全方面管理。根据当前电力业扩报装管理中存在的问题，提出加强电力业扩报装管理工作措施。

关键词：供电企业；业扩报装；管理制度

1前言

随着我国社会经济发展速度加快，人们对物质生活水平的要求越来越高，对电力服务质量要求也逐渐提升。为了提供更加优质的服务，电力部门必须加强对电力业扩报装的管理，建立健全的管理机制，在电力业扩报装管理工作中，必须采取相应的技术措施，提升电力业扩报装管理的工作效率，建立完善的管理机制。

2当前电力业扩报装管理中存在的问题

为了促使电力企业进一步满足当前报装客户的用电需求，接下来我们将具体的分析业扩报装管理中存在的主要问题，分别为阶段性工作难度大、供电方案的制订和实施存在问题、管理制度不够完善、人员管理能力较差等。

2.1阶段性工作难度大

电力客户对电力企业业扩报装的具体流程不是非常清楚，他们对业扩报装的具体流程和相关的资料清单不是非常清楚，这些问题都给业扩报装管理人员的工作带来麻烦，对电力企业业扩报装的管理工作产生影响。针对上述这些问题，如果不及时的采取解决措施，对现有的工作状态进行改进，则会阻碍电力业扩报装工作的正常开展。

2.2供电方案的制订和实施问题

供电方案的制定在业扩报装流程中是一个非常关键的环节。电力企业制定的供电方案与电力客户的切身利益息息相关，很多电力客户为了一己私利，在确定供电方案的可行性时，会提一些不合理要求，在供电方案实施过程中，随意的更改供电的方案，严重的影响电网的安全、供电的可靠性和安全性等。如若供电部门的验收结果不合格，客户会产生不满的情绪。

2.3管理制度不够完善

现阶段，供电企业业扩报装减化了一些流程，业务受理形式也从单一的营业厅受理发展为当前微信、网站、服务热线等远程渠道受理，业务办理手续趋向简单等。但现有管理制度仍不够完善，例如，远程报装后台技术支撑缺少相关制度规定等。因为供电企业的发展和业扩管理制度体系的应用有着非常紧密的联系，因此必须进一步的完善现有的业扩管理制度。

2.4人员管理能力较差

业扩报装管理是一项复杂且繁琐的工作，涉及的工作内容非常多，管理人员的有效干预形式的缺失对其管理能力造成严重影响，因此，必须采取有效的措施提升管理人员的管理水平，促进业扩报装管理工作效率的提升。在目前的业扩管理过程中，相关的工作人员管理水平有限，工作人员对阶段性控制形式和管理形式不是非常了解影响了电力企业的后续管理。因为工作人员的实践经验至关重要，在具体的工作过程中，他们必须基于实际的管理形式，加强对企业管理重要性的认识，提升自我的管理能力，促进工作效率的提升。

3加强业扩报装管理的建议

3.1完善制度体系

由于电力业扩报装管理工作存在特殊性，相关的工作人员必须认真对待，对管理内容和控制机制进行深入、彻底的分析，争取为电力客户提供最优质的服务。为了确保业扩报装能够如期的完成，必须明确业扩报装不同环节的工作要求。在具体的管理过程中，供电企业可能会遇到各种各样的问题，阻碍供电企业的发展和进步，因此，供电企业必须加强对业扩报装管理工作的管理，制定完善的管理制度，提高工作效率。

3.2加强对电力企业的法制建设

在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。

3.3提升工作人员专业素质水平

业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。

3.4建立、健全服务监督评价机制

在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明