轨道交通运营企业标准化管理体系建设思考-以昆明地铁为例.docxVIP

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轨道交通运营企业标准化管理体系建设思考-以昆明地铁为例

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钱艳春1辛文青2

1昆明地铁运营有限公司，2云南群驰建筑工程检测有限公司

摘要：近年“标准化+智慧化+交通”服务模式正在轨道运营行业迅速兴起，标准化建设成为企业快速发展的基础。企业通过标准化方法分析管理活动中存在的管理缺陷和不足，提出符合企业发展的标准化管理体系，实现管理及工作成果的固化转型。本文对昆明地铁运营企业的标准体系建设思考，分析企业标准化管理现状及企业标准体系建设的必要性，提出企业标准体系的实施要点，以期企业能够更加清晰把握标准化建设路径，提高企业标准化管理水平。

关键词：企业标准化，企业标准体系，标准，建立，实施

Thoughtsontheconstructionofstandardizedmanagementsystemforrailtransitoperationenterprises——TakeKunmingmetroasanexample

QianYanchun

(KunmingRailTransitOperationCo.,Ltd.)

Abstract：Inrecentyears,theservicemodeofstandardization+intelligence+transportationisrisingrapidlyintherailoperationindustry,andthestandardizationconstructionhasbecomethebasisfortherapiddevelopmentofenterprises.Throughthestandardizedmethod,theenterpriseanalyzesthemanagementdefectsanddeficienciesinthemanagementactivities,putsforwardthestandardizedmanagementsysteminlinewiththedevelopmentoftheenterprise,andrealizesthesolidificationtransformationofmanagementandworkresults.ThispaperdiscussesthestandardsystemconstructionofKunmingmetrooperationenterprises,analyzesthecurrentsituationofenterprisestandardizationmanagementandthenecessityoftheconstructionofenterprisestandardsystem,andputsforwardtheimplementationpointsofenterprisestandardsystem,soastomakeenterprisesmoreclearlygraspthepathofstandardizationconstructionandimprovethelevelofenterprisestandardizationmanagement.

Keywords：enterprisestandardization,enterprisestandardsystem,standard,establishmentandImplementation

1引言

随着轨道交通行业的飞速发展，轨道交通运营服务企业越来越重视服务秩序的规范和服务品质的提升，已经构成标准化工作的生态环境，企业正努力通过标准化试点项目将运营服务的注意力引到标准化管理中来[1]，引导企业利用标准化的原理和方法，制定、实施标准等措施促进转变运营生产方式，提升运营服务质量效益[2]。同时正以标准化示范方式在行业内推广试点工作中取得的成功经验，以发挥引领、辐射和带动作用。本研究对昆明地铁运营企业标准化试点示范项目建设为例，分析基于昆明地铁现有的标准化管理水平，思考如何借试点项目更优质地推进企业标准体系的建立和实施。思考如何梳理和搭建合理、层次清晰、贴合实际的服务标准实施体系，以此保障企业管理体系持续改进机制的长效运行。

2.昆明地铁运营标准化发展分析

2.1标准概念

标准是对重复性事物和