汽车美容人员管理制度(共2篇).pdfVIP

佐佑汽车美容服务有限公司孟定卡泰克

汽车美容人员管理制度

第一章员工须知

第一节工作守则

一、员工守则

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公

司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好

的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守

公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为佐佑汽车美容服务有限公司发

展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容：服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中

个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规

定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要定期修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂

有色指甲油，不披头散发；

4、班前检查制服是否平整干净，帽子是否配戴整齐。

-1-

个人修养：

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严

于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质，

考取驾驶。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处

理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违

工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公

司负责，决不掺杂个人情感。

6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。

待人处事：

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满

意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客

人解释，并向上级反映。

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；

车辆质检要求：

1、汽车门缝、边缝连接处、脚踏板、包括塑料件易发黄处；

2、使用镀膜养护剂进行清洁涂抹、不留污渍。

3、漆面、玻璃、塑料件、字母、后视镜无水滴，其他擦拭

痕迹。

4、轮廓内外无泥土痕迹，轮胎外部。

-2-

服务标准：

顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并

非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务

是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所

需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对观望的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们

的营销方法态度将促使其购买。

6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。

7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是

第一次光临。因此，始终要精神饱满。

8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努

力予以帮助，不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范

1、上班：

早晨按时到岗、签到，上岗前穿好工作服；法拉利捧球帽，

每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、

不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地

工作；离岗外出，要报告领导。

2、打电话：

态度和气