教学案例作业二.pdfVIP

1.某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实

是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市

场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况

以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，

并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患

病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是

十分错误的，并征求其对处分的想法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处

分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们

很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。

问题：

从管理与道德的关系，分析王大成的行为。

评价经理处理这件事的做法。

2.以下是强生公司的企业信条：

强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及

父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时

刻提醒自己为社会做出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合

理的回报。

我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我

们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。

客户的订货必须迅速而准确地供应。

我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。每一位同仁都应视为独立的个体。

我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必

须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责

任。必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和

升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。

我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民－支持对社会

有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事

业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想。

必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备，提供新

设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。

如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。

以上即是强生公司的企业信条。

强生公司创建于1886年，目前在全球57个国家建立了230多家分公司，是目前世界上

最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，拥有约11万

6千余名员工，产品销售于175个国家和地区。生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、

医药产品和医疗器材及诊断产品。

强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，

而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。它有目共睹，它深入每个强生

员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界各地。

当然，仅仅是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会、及

整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从1985年开始在中

国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下8家子公司在内已经在中国支持超

过20个相关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、

糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007年，强生公司发起精神健康

教育项目。通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目将对医护人员的培训从2006

年的22个城市扩大到2007年的52个城市，对患者的培训从18个城市扩大到52个城市。”

2005年7月，强生成为北京2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月，又

成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合