职业技术学校1+X电子商务客户服务职业技能等级标准.docx

1+X电子商务客户服务职业技能等级标准

1、范围

本标准提出了电子商务客户服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于电子商务客户服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核课参照使用。

2、规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

GB/T1.1-2020《标准化工作导则》第1部分：标准的结构和编写

GB/T36311电子商务管理体系要求

GB/T35408电子商务质量管理术语

3、术语和定义

国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1电子商务

电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务