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人性化护理在急诊患者护理中的应用价值研究

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董娟

摘?要：目的?分析探讨急诊患者应用人性化护理的临床价值。方法?收取2019年1月～2021年1月内蒙古自治区人民医院急诊科接诊的100例患者，按照奇偶法原则分为常规组和观察组，每组50例。常规组患者给予一般护理，基于此基准，观察组患者应用人性化护理，评析不同护理方式后患者的不良情绪评分[参照焦虑自评量表（Self-RatingAnxietyScale，SAS）、抑郁自评量表（Self-RatingDepressionScale，SDS）评价两组患者干预前后焦虑、抑郁评分]、满意度评分等指标。结果?干预后，观察组患者SAS、SDS评分较对照组低，差异有统计学意义（P0.05）。观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）。结论?急诊患者采取人性化护理的效果理想，可舒缓不良情绪，提高满意度，使患者主动配合急救护理，应用价值较高。

关键词：急诊科;人性化护理;满意度

：R471??：A??：1009-8011（2022）-3-0048-02

人文关怀是一种普遍的人类自我关怀，包括关注人们的生活状况、尊重人们意愿等。随着近年来人们意识的提高，一般护理已不能满足人们的需要，这给临床医护人员提出了更高的要求，不但需有人道主义精神，主动照护患者，除给予对症治疗干预外，还需重点关注患者身心健康，提供情感、精神支持，并做好健康宣教[1]。急诊科不同于其他科室，收治患者病情多危急、凶险，护理与抢救工作极为重要，如护理或治疗不当，极易引发医患矛盾。急诊护理为急诊护理管理中最重要环节，其水平可直接影响患者疗效，因此，强化急诊护理管理，优化急诊护理质量迫在眉睫[2]。本研究探讨人性化护理在急诊患者护理中的应用价值，现报告如下。

1?资料与方法

1.1?一般资料

选择2019年1月～2021年1月内蒙古自治区人民医院急诊科接诊的100例患者作为研究对象。按照奇偶法原则分为常规组和观察组，每组50例。常规组患者中，男性28例，女性22例;年龄20～78岁，平均年龄（49.03±7.15）岁;致病原因：胸外伤18例，肝挫伤15例，食物中毒10例，其他7例。观察组患者中，男性27例，女性23例;年龄22～75岁，平均年龄（48.74±7.20）岁;致病原因：胸外伤17例，肝挫伤14例，食物中毒8例，其他11例。两组患者一般资料的差异无统计学意义（P0.05）。本研究经医院医学伦理委员会批准执行。

1.2?纳入与排除标准

纳入标准：①临床资料无缺失者;②患者或家属知情，并签订同意书。

排除标准：①酸碱失衡所致心律失常者;②中途死亡者;③患精神疾病者。

1.3?方法

常规组患者于急救过程中给予一般护理，包括密切监测患者生命指征及病情变化、遵医嘱给药等。

观察组在对照组的基础上采取人性化护理，主要包括环境人性化护理、心理疏导及急救流程优化等。①环境人性化：良好的就诊环境有助于减轻病患紧张感。诊室、抢救室及有关区域工作按秩序展开工作，提供便民服务，可提高患者及家属的舒适感和满意度;将各种标记牌贴于醒目位置，以最快的速度将患者运送至指定诊室，减少抢救时间;保持空气清新，定时通风;保持室内色彩与光线柔和，以愉悦患者身心。②心理疏导：基于人文关怀角度与患者展开沟通，并结合其基础资料掌握病情，分析发病因素，重点关注患者有无药物过敏史，明确护理全程中须知事项，制订个性化心理疏导方案。因部分病例会采取手术急救，患者由于对疾病缺乏了解，担心手术效果，易产生焦躁、恐惧等应激情绪，导致手术治疗效果降低。为此，护理人员需重视患者心理状态，应用移情法、心理暗示法等减轻其不良情绪，介绍主治医师基本信息，阐明手术安全性，打消患者顾虑，使患者积极配合手术。需要注意的是，在交谈、沟通过程中，护理人员态度需谦和、亲切，医学知识介绍要通俗易懂，以强化患者对治疗的信心。③优化急救流程：开通绿色通道，实行“先治疗后挂号”的原则，时刻以患者生命为第一护理要义。对于危重症者，抢救的同时运送至抢救室，确保生命安全。针对110或120送来的患者，护理人员应及时向随车人员了解患者基本情况，结合病情抢救，提高患者成功救治率。完善分层护理制度，对于监护区、急救区患者，應采取分层护理，实施责任到人制;自患者住院至出院为其提供全面、动态化服务，凸显人文关怀理念，构建和谐护患关系。

1.4?观察指标

①观察患者不良情绪发生情况。参照焦虑自评量表（Self-RatingAnxietyScale，SAS）、抑郁自评量表（Self-RatingDepressionScale，SDS）评价两组患者干预前后焦虑、抑郁评分，分值越低代表不良情绪越少。SAS临界值为50分，50分以下为无焦虑症状;50～