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信誉楼员工手册

信誉楼人座右铭

把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处播撒。

前言

为进一步加强企业文化建设,培育企业精神,弘扬商业道德,统一全体员工的价值观和行

为规范,构筑教学型组织框架,现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认真学

习,准确领会,本着公司意图创造性地工作。

目录

企业精神………………………〔3

企业宗旨………………………〔3

信誉宣言………………………〔3

信誉楼用人原则………………〔3

信誉楼人工作原则……………〔3

信誉楼人行为准则……………〔3

企业内部员工不允许请客送礼的规定………〔4

经营宗旨与信条………………〔5

第一部分

一、导购员岗位描述…………〔6

二、导购员工作程序…………〔6

三、纪律………………………〔8

四、接待基本要求及规范用语……………..〔9

五、接待禁忌及禁用语……………………..〔11

六、款台收款柜组的工作程序……………..〔12

七、非款台收款柜组的现金管理…………..〔13

八、非现金形式购物的有关规定…………..〔14

九、柜组相关管理规定…………...………..〔15

十、关于处理商品的规定………...………..〔16

十一、关于执行优惠价的规定…………………...………..〔17

十二、关于退换货的规定………...………..〔17

附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序…….………………..……….〔18

十三、考勤制度……………..〔18

十四、休假及离职规定……………………..〔18

十五、工资计算办法………………………..〔19

十六、在职员工领取工龄费的规定………..〔19

十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…….……….〔19

十八、关于经营中失误、失职的处理办法………………..〔19

十九、安全制度……………..〔20

第二部分

一、收款员岗位描述……………...………..〔21

二、款台纪律……………..………………….〔21

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三、款台接待基本要求及规范用语…..…………………….〔21

第三部分

一、记账员岗位描述…………〔23

二、记账员条例………………〔23

第四部分

一、柜组主任岗位描述………………………〔25

二、柜组主任离任交接的相关规定…………〔25

三、关于购进假