《网络营销》第05章 网络营销环境及网络市场调研 教学课件.pptVIP

3.1.2网络市场调查3.1.2InternetMarketSurvey（2）第一调查网（见图5.10，）见图5.10第一调研网3.1.2网络市场调查3.1.2InternetMarketSurvey4．对于政府机构和社会团体来说，可以开展非赢利性的调查研究项目政府机构和社会团体开展的网上调查工作（如图5.11），可以包括统计调查、市场调查、民意调查和研究项目调查等。图5.11政府部门开展的网上调研3.1.2网络市场调查的方法3.1.2WayofInternetMarketSurvey网络市场调查的方法以往市场调查主要是通过电话调查、现场调查和邮寄调查来进行的，而现在随着互联网的迅速发展，因特网所具有的许多特性，为企业开展市场调查提供了一条便利途径，出现了以网络在线为特征的调查新形式，特别是某些具体的针对某些特定顾客群进行的市场调查，逐渐代替了原来调查形式，有效地降低了市场调查的成本。在网络市场调查最为流行的美国，随着网络市场调查的深度和广度的不断提高，网上市场调查已经逐渐成为市场调查的中不可忽视的一股新兴力量。网上调查将从一股新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街头随机访问等调查方式。目前网上采用的调查方法基本上可分为网络直接调查和网络间接调查两类。网上调查的适用范围很广，这一点会随着国际互联网应用的普及逐渐显示出来。网上调查将成为营销应用领域最广泛的主流调查方法之一。一、网上直接调查方法根据采用的调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，下面将详细介绍如何组织使用网上问卷进行调查。网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完成问卷调查。网上问卷调查一般有三种途径一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷。具体的方式有①利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站己经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调查。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。如每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。②借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。这里包括访问者众多的网络媒体提供商或直接查询需要的信息。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。③混合型。如果企业网站已经建设好但还没有固定的访问者，可以在自己的网站调查，但与其它一些著名的网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查。这种方式是目前常用的方式，根据调查研究标明传统的优势品牌并一定是网上的优势品牌，因此它需要在网上重新发布广告吸引顾客访问网站。另一种是通过将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，而且费用低廉，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。第三种是讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与一型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。但在指向网站上的问卷在新闻组和公告栏上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至是抗议。3.1.2网络市场调查的方法3.1.2WayofInternetMarketSurvey1．网络直接市场调查的特点网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。网上直接调查的突出特点是时效性和效率性很高，初步调查结果可以在调查过程中得出，便于实时跟踪调查过程，分析深层次原因。同时可以节省大量调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页的链接方面。不足之处是被调查对象难以控制和选择，不一定能满足调查样本要求，有时甚至可能出现样本重复、调查数据不真实，以及调查数据无法进行抽样核实。因此，有效的可靠的网上直接调查方法还需要进一步从技术上、方法上和控制上进行完善。2．网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控。对采集信息实施质量检控，可以采用”特征标志”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件。同时，在指标体系中所有可以肯定的逻辑关系和数量关系都应充分利用，列入质量检控程序。②答谢被调查者。给予被调查者适当的奖励和答谢对于网上调查来说是十分必要的，这既有利