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网络营销的沟通技巧5篇--第1页

网络营销的沟通技巧5篇

网络营销的沟通技巧(1)

未来每一个商家需要通过社会化渠道跟消费者沟通,建立这样的一个纯渠道

的时候。

首先要有自己会员管理体系,会员等级、客户消费趋势预测等等,需要有自

己全网动销管理控制机制,未来一定不是只在淘宝卖东西,会在淘宝、京东、淘

宝卖货,需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。

今天所有系统几乎都是很垃圾的,唯一的出口就是发垃圾短信,需要建立跟

消费者连接的渠道,所有这些事情,都需要完整的营销中心,微信、微博、豆瓣、

人人、FACEBOOK、推特这些社交渠道和你的客户关系管理的东西、和客户营销系

统的东西融为一体成为完整的系统才会发现整个链条才能转起来,才不只是一个

卖货的,或者不只是一个走货的,这才是真正零售商或者真正零售品牌未来应该

做的事情,这是应该搭建的能力,这个能力在未来可能比供应链能力和财务处理

能力要重要。

适合这样模式的商户一般有两个条件:第一,这个品类重复购买率怎么样;

第二,对你是否信任,如果买母婴,我一定要信这个商家,我买化妆品,一定要

信这个商家,比如女装,大家在上面怎么玩?有些东西可能会颠覆大家的想法,

每一个做微信和做微博的人都会想我要做好内容,女装最应该做的只有一个,之

所以一个消费者愿意关注那个女装店的微信或者微博,因为喜欢它的风格,喜欢

他们家的料子,在这里其实只需要做一个事情,每周或者每几周上新款时给他发

一个通知,告诉他这是我们现在的新款,喜欢你就买,平时没事不用骚扰他,这

是女装的做法,非常非常简单。美装的做法也很简单。最最适合的品类是食品,

特别是有机食品。

母婴未来在社会化媒体上会有非常非常大的机会,今天消费者消费时,电商

的运营其实就是每一个品类的运营,每一个品类的运营决定了整个电商平台的运

营怎么样,比如买衣服,很简单,好看、便宜,今天中国消费者在网上消费就是

这样,买化妆品,很简单,第一,它是真的;第二,它适合我就可以了,做化妆

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品的做法就是做更好的沟通,保证自己的信用,在女装领域,蘑菇街只需要把发

现消费者的过程变得更漂亮一些他就能做一个Fashion淘宝,聚美优品把自己

打造的全是真的,他就可以确立他的领先地位。

今天如果别的平台商打聚美优品怎么打呢?说陈欧是假的,最近他们说人品

不行,化妆品领域,拼的是谁是假的还是真的。陈欧很聪明,我们发现一些大妈

和小姑娘说陈欧长那么帅,不可能卖假的。为什么之前母婴都做不起来呢?我们

的分析结果是这样,之前有两个原因:第一,要么做0-3或者3-6,基本只能

赚3年钱,电子商务领域已经怪异到用原来方式做,第一年一定赔钱;第二年不

赚钱,第三年将将赚钱,这时候人家不买你家东西了,为什么社会化网络会给母

婴带来全新机会呢?因为原来在线下一个人只能影响几个人,在论坛时代,可能

一个人能影响到上十个时代,在社会化网络化时代,尤其是无线社区时代,一个

人可以轻轻松松影响几十人甚至上百人,他即使不买你们家东西,他也会变成你

的推销者,社会化网络方面,母婴接下来可能会有非常非常巨大的机会。

大家玩微信也好,玩微博也好,更多的强调内容,所以会强调群发,微信群

发,微博的群发,还有微博私信的群发,发什么内容呢?

在我们这里是很多商家发各种心灵鸡汤和各种经验,这是占第二多的东西,

我们发现转化率最差的是发各种心灵鸡汤和各种经验分享,转化率最好的是直截

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