质量目标控制程序.doc

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质量目标控制程序

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相关文件

顾客要求/市场需求/质量方针/上级要求

顾客要求/市场需求/质量方针/上级要求

厂长和最高

管理层

技术管理部/

计划财务部

多方论证

小组

厂长办公室

厂办/

技术管理部

厂办/技术管

理部/各部门

各部门

责任部门

技术管理部

/厂办

管理评审

计划财务部/

技术管理部

策划厂质量目标

策划厂质量目标

讨论

讨论

起草厂质量目标和经营计划各项指标草案

起草厂质量目标和经营计划各项指标草案

多方论证N

多方论证

审批

审批

N

发布厂经营计划/质量目标

发布厂经营计划/质量目标

经营目标、质量目标分解

经营目标、质量目标分解

制定确保目标实现措施

制定确保目标实现措施

实施

实施

监视、考核

监视、考核

评审经营目标、质量目标

评审经营目标、质量目标

修订经营目标、质量目标

修订经营目标、质量目标

质量目标草案

质量目标草案

经营计划/质量目标

经营计划/质量目标

质量目标控制程序

版本

第1版第0次修改

页次

第1页共4页

编制

审核

编号

批准

1目的

对质量目标实施管理和控制，确保在本厂的相关职能和层次上建立质量目标，包括满足产品要求所需的内容，并促进其得到实现，不断提高产品质量，增强顾客满意。

2范围

适用于本厂质量目标和各部门目标的控制。

3职责

3.1厂长负责厂质量目标的建立和批准，并负责确保在厂内相关职能和层次上建立可测量的质量目标，并与质量方针保持一致。

3.2厂部办公室和技术管理部负责对质量目标实现情况的检查考核。

3.3各部门负责制定和实施实现质量目标的措施。

4控制过程与要求

4.1质量目标制定原则

4.1.1厂长负责确保建立厂质量目标及测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。确保在各相关部门建立质量目标。

4.1.2质量目标必须与厂质量方针保持一致，应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。

4.1.3质量目标应包括满足产品要求所需的内容，即产品的质量目标和要求。

4.1.4质量目标是可以测量的。

质量目标的制订

制订质量目标应根据本厂产品的质量特性、质量要求和约束条件（包括环境要求）、顾客的期望和质量管理体系运行情况、厂生产运作情况等尽可能制定可行的量化的目标，而且需要付出一定努力才能达到的水平，使产品质量和质量管理水平得到保持和提升并持续改进。

4.2.1制定的依据

a)顾客的期望和市场需求，树立持续改进体系、过程和产品质量，增强顾客满意的思想，即考虑厂产品当前状况，也要考虑顾客和市场未来需求和期望；

b)厂上年度质量目标实现情况，产品的质量状况(满足要求的程度)以及质量管理体系中存在的薄弱环节和问题；

国家有关质量的法律法规和汽车产品相关法律法规及相关政策；

一汽集团公司的有关政策或决定

e)厂长有关质量工作的指令决策；

f)厂级质量管理数据和信息；

g)对持续改进的承诺。

4.2.2目标涵盖内容

a)产品要求。产品的功能、性能方面；

b)过程能力或生产能力方面；

c)质量意识和观念方面；

d)设计和开发技术能力方面；

e)售后服务方面；

f)顾客满意度方面；

g)对体系、过程和产品的持续改进方面等。

4.2.3目标制定过程

a)技术管理部于年底根据厂本年度质量状况、顾客的期望和市场的需求，以及各相关部门提供的数据和信息，汇总分析提出下年度质量目标草案，报管理者代表审核。

b)厂长主持召开专题评审会议，审议质量目标草案，经论证后由厂长批准下发实施。

4.2.4部门质量目标的建立

a)各部门将厂质量目标分解，展开建立本部门的量化的质量分目标，报主管部门批准后实施。

b)各部门结合本单位具体情况(适用时可展开建立到班组甚至机台岗位)，制定确保质量目标实现的实施方案(把质量目标转化为工作任务)，报技术管理部备案。

4.3质量目标的实施控制

4.3.1技术管理部与厂部办公室共同负责每月对各部门质量目标实现