市场营销学全套PPT课件.pptx

;;一个推销员或销售经理谈到市场营销，他真正讲到的可能是销售；一个广告客户业务员所说的市场营销可能就是广告活动；百货企业部门经理谈到的市场营销可能是零售商品计划。他们都谈到了营销，但是，只谈到了整个市场营销活动的一部分。

——斯坦顿（W.T.Stanton）;;引导案例;;问题

;;任何组织（尤其是企业）的营销活动都与市场有着千丝万缕的联系。因此，学习市场营销学先要了解市场和市场营销及其相关概念。;;1.1.2营销概念界定;;;;;;;;;;1.3.1市场营销管理的内容;;;营销近视症;当今世界，十分稀缺的资源是市场。市场营销的最终目标是满足人们的需求和欲望。

市场营销的本质，是企业把人们的需求和欲望转化为获得利润的机会。市场营销学中的市场包含三个要素，即购买者的数量、购买欲望和购买力。市场营销是企业为了使自身及利益相关者的利益得到满足而创造、提供并同他人交换有价值的产品的一种社会活动和管理过程。自20世纪初市场营销理论于美国诞生以来，国外市场营销学大致经历了形成阶段、规范阶段、变革阶段和重构阶段等4个阶段。改革开放以来，市场营销学在我国的发展依次可分为引进与传播阶段、应用与改革阶段、创新与国际化阶段等3个阶段。

;市场营销管理哲学是企业在经营活动过程中处理企业、顾客和社会3者之间利益关系的指导思想和思维方式。市场营销管理哲学的动态演变历程大致经历了3种不同导向下的6个经营理念。3种不同导向即纯粹立足于企业狭隘利益的经营观念或哲学，包括生产观念和产品观念；以企业利益为主狭义顾客利益为辅的营销观念或哲学，表现为推销观念/销售观念、市场营销观念；以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学，表现为社会营销观念和全面营销观念。;;;;;;;经济学和宗教伦理的基本假设是，人是自我中心的。宗教的逻辑和市场的逻辑的最大不同是，宗教试图改变人的心，市场不改变人的心，而是改变人的行（行为），即以利人

之行，实现利己之心！

——张维迎;;引导案例;;;问题

;;企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、客户、社会等的责任。企业的社会责任要求企业必须抛除把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、社会等的贡献。;;2.1.3企业社会责任融入市场营销的路径;2.1.3企业社会责任融入市场营销的路径;2.1.3企业社会责任融入市场营销的路径;2.1.3企业社会责任融入市场营销的路径;2.1.3企业社会责任融入市场营销的路径;;;;;;;;;;;;;;;;;企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。

——菲利普·科特勒;;引导案例;;问题

;;市场营销环境是指影响和制约企业的市场和营销活动的不可控制或难以控制的行动者与社会力量，这些行动者和社会力量是与企业营销活动及其目标实现有潜在关系的内部条件和外部环境的总和，分为市场营销宏观环境（包括政治要素、经济要素、社会要素、

技术要素）和市场营销微观环境（企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者等）。;;;;3.1.2市场营销宏观环境;3.1.2市场营销宏观环境;3.1.3市场营销微观环境;3.1.3市场营销微观环境;;3.1.3市场营销微观环境;;3.1.3市场营销微观环境;;;3.2.2微观环境分析方法：波特五力模型;3.2.2微观环境分析方法：波特五力模型;;;;;;;;;;;;每一个客户背后都站着250个准客户。销售人员必须认真对待身边的每一个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的250群体，抛弃了一个客户就相当于损失了250个准客户！

――乔?吉拉德;;引导案例;;问题

;;消费者市场也称最终消费者市场、消