公共关系原理与实务_李秀忠_全套PPT课件.ppt

第一节公共关系谈判概述三、公共关系谈判的基本原则（四）求同存异原则公共关系谈判本身就是协调沟通的过程，谈判双方存在利益上的矛盾是必然的。面对这样的情况，要做到谈判的顺利进行，必须在相互理解、相互合作的基础上，相互让步，以达到利益的一致性。第一节公共关系谈判概述三、公共关系谈判的基本原则（五）信誉至上原则公共关系的一切活动都是为了树立社会组织的良好形象，所以讲信誉是谈判的基本准则。在谈判中，应以维护本组织的形象为出发点，不能为了眼前利益而损伤组织的形象。做到“言必信，行必果”，协议一经达成，就要遵守诺言，实践诺言。第一节公共关系谈判概述三、公共关系谈判的基本原则（六）遵规守法原则遵规守法原则要求公共关系谈判的内容及所签订的契约，必须严格遵守国家的有关法律、法规、政策，这也是发展市场经济，维持正常的社会经济秩序的必然要求。谈判准备的内容谈判准备的形式遴选谈判人员第二节公共关系谈判的准备第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（一）知己知彼在正式谈判开始之前，全面搜集和掌握各种有关信息，包括己方的信息以及对方的信息和资料。分析考察己方谈判者，多方面了解谈判对手的具体情况，信息收集得越全面、越详细，对己方就越有利。同时，还应对己方和对方的优势、不足和需要等进行客观的比较分析，做到“知己知彼，百战不殆”。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（二）谈判预测对谈判过程中出现的种种问题进行预测，充分考虑种种可能情况，逐一分析，制定相应的对策。必要时，可以进行谈判模拟，设想谈判时的场景和问题，并事先构思出种种答案。由于谈判要以竞赛与合作为基础，双方（有时多方）平等互利地进行，因此不可能是单方面的获胜，而只能是向预设的目标接近。这样，在谈判前进行预测时，还应制定出参加谈判的基本原则和目标弹性系数。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（三）拟订谈判计划谈判计划是谈判者在谈判之前事先对谈判的具体内容和步骤所作的安排和打算，主要包括预定谈判期限、明确谈判内容、确定谈判议程等。1.预定谈判期限谈判的期限可以与对方协商后作出决定，也有单方面提出的，这就需要征得对方同意。谈判的期限一般包括这些内容：谈判在何时、何地进行，为期多长；倘若是系列谈判，分几次进行，每次时间大约是多少等，列出谈判的进程表来。2.明确谈判内容谈判的内容一般包括：谈判中己方的目标，己方的利益是什么；现状与目标之间有什么差距；实现目标的障碍是什么；出现僵局怎么办；谈判的沟通方式等。哪些事项应纳入谈判讨论范畴，已列入谈判讨论范畴的事项如何编排先后顺序等等。3.确定谈判议程谈判议程就是谈判的主要议题。谈判的原则框架、具体议题的先后顺序与时间安排。谈判之初，一般应首先将谈判议程确定下来。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（四）确定谈判目标谈判的目标通常划分为两个层次：1.上限目标。指谈判一方希望达到的理想目标，也就是单方面能获得最大利益的目标。2.下限目标。指谈判一方最低必须达到的目标，通常对双方都有利。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（五）谈判的组织联络工作谈判前，要与对方取得联系，双方协商，确立谈判的内容、时间、地点、人选和方式等。这些联络工作虽不是实质性的谈判，但对谈判过程来说是不可缺少的准备工作。谈判的联络工作，主要注意以下两个问题：1.选择对己方有利的时间。设法选择己方人员体力充沛、精力旺盛的时间，尽量避开己方人员“生物钟”的低潮阶段。因为身体不适时，连续紧张工作没有得到充分休息的情况下，都会影响到谈判的效果。2.选择对己方有利的地点。尽量选择自己熟悉的地点，还要善于利用己方对谈判程序的安排、谈判场所的布置等因素去影响对方的心理。第二节公共关系谈判的准备二、谈判准备的形式（一）谈判场所的准备可供选择的谈判场所有三种类型：己方地点、对方地点和中间地点。谈判场所最好选择在安静、舒适、整洁、无干扰的场所。会场内外进行适当的装饰，如小旗、横幅、标语、灯光等。良好的环境对谈判气氛有着直接的影响。第二节公共关系谈判的准备二、谈判准备的形式（二）座位安排谈判桌一般有长方形会议桌和圆桌两种。采用长方形会议桌，一般是宾主相对而坐，主宾顺序一般以正门为准，主人居对着门的一侧，客方面向正门，主谈人居中间，翻译在主谈人右边或后排，记录居末端，其他人按地位重要程度依次排列。也可以正门为准，主方居正门的左边，客方居正门的右边，座次排列相同。国际谈判大多采用圆桌，座次无高低之分，任何一方都是同等的。第二节公共关系谈判的准备二、谈判准备的形式（三）各种文书的准备谈判中有许多文字资