网站流程化管理.docx

网店的流程化管理方案

姓名：李新新

学号：1410202044

班级：电商〔2〕班

系别：信息工程

指导老师：董俊磊

引言

网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。

而在相对于经济不兴旺的地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边聚集的商务人群更直观的展现当地的特色产业、产品和自然资源。

网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，防止买了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。如今，网店购置已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。

目录

目录

TOC\o1-3\h\z\u网店的流程化管理方案 -0-

流程化管理意义： -3-

流程化管理的特点： -3-

突出流程 -3-

反向 -3-

注重过程效率 -4-

注重流程的连续性 -4-

强调运用信息工具的重要性 -4-

网店运营的指导思想： -4-

营造友好的客户体验。 -5-

社交媒体很重要。 -5-

移动端优先。 -5-

看清零售本质，与时俱进。 -6-

实施方案： -6-

开店准备 -6-

网店开设流程： -9-

网店装修的步骤 -19-

采购流程： -24-

品管流程： -43-

仓储管理流程： -45-

订单流程 -49-

客户效劳： -53-

会员管理流程： -58-

财务管理： -66-

小结： -77-

流程化管理意义：

流程化所强调的是业务流程，强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活动。流程可说是企业管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程，所有流程再造的核心均是以流程为发送企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织。

网店流程化管理意义：

有利于优化网店组织结构，实现网店运营的简单化与高效化；网店流程化强调运用信息工具以自动化、电子化来表达信息流，它将网店运营的业务和管理以流程的形式加以实现，做到了权责明确，高效统一。

?流程化管理的特点：

突出流程

流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化;

反向

流程管理另一个重要特点是反向，既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客效劳、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率:既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务;

注重过程效率

流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象;

注重流程的连续性

流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值;

强调运用信息工具的重要性

强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来表达信息流加效率。

网店运营的指导思想：

电商运营是一门新兴的学问，大家都还在摸索。运营既包括具体而微的数据分析，促销管理，价格管理等各个细节，同时还有更宏观的“运营思维”。运营思维指导者整个网站、整个店铺的运营方向，是经纬和框架。因此，我们或许有必要简单梳理一下。

营造友好的客户体验。

社交媒体很重要。

移动端优先。

看清零售本质，与时俱进。

实施方案：

开店准备

开店前的准备工作，是重要环节，不能草率。首先是资金方面要有所准备。网上开店投入少，但起码应该备足货款。另外需要办理几张银行卡，以备日后生意上收款方便。

再者就是心理上的准备，做生意总有过渡期和盈亏，虽然网上开店相对简单，但好的心理素质还是必备的。还有网上创业也需要一些最起码的设备，用来建立网上店铺和平常的维护工作:可以上网的电脑，网上开店顾名思义就是使用电脑通过网络在互联网上进行产品的销售，从而产生利润。电脑自然成为网上创业者的“吃饭工具”；数码相机，货物上网上的“货架