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医院挂号室管理制度

一、工作纪律

1.挂号室工作人员应严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

2.保持良好的工作态度，热情服务患者，不得与患者发生争吵、冲突。对患者提出的问题要耐心解答，做到有问必答，百问不厌。

3.严格遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得收受患者及其家属的红包、礼品等。

二、岗位职责

1.负责医院门诊、急诊患者的挂号工作，准确录入患者信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。

2.根据患者的病情和需求，为患者选择合适的科室和医生，并告知患者就诊流程和注意事项。

3.严格执行物价部门规定的收费标准，准确收取挂号费用，开具正规的收费票据。

4.负责挂号室的现金管理，做到日清日结，账款相符。不得挪用、贪污挂号室的现金。

5.定期对挂号系统进行维护和管理，确保挂号系统的正常运行。及时处理挂号系统出现的故障和问题，保证患者能够顺利挂号。

6.协助医院其他部门做好患者的服务工作，如导诊、咨询等。

三、工作流程

1.提前到岗，做好上班前的准备工作，包括开启电脑、打印机等设备，准备好挂号所需的票据、零钱等。

2.患者前来挂号时，工作人员应主动询问患者的病情和需求，为患者选择合适的科室和医生。

3.准确录入患者信息，收取挂号费用，开具收费票据。将患者的挂号信息告知患者，并引导患者前往相应的科室就诊。

4.对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，应给予优先挂号和照顾。

5.工作期间，要随时关注挂号系统的运行情况，及时处理系统出现的故障和问题。如有需要，应及时与信息科等部门联系，共同解决问题。

6.下班前，要做好当天的工作总结，核对挂号收入，将现金和票据交至财务部门。关闭电脑、打印机等设备，清理工作区域，确保工作环境整洁。

四、安全管理

1.挂号室工作人员要增强安全意识，妥善保管好现金、票据、印章等重要物品。不得将现金、票据等物品随意放置在办公桌上或其他不安全的地方。

2.严格遵守医院的安全管理制度，不得在挂号室内使用明火、电器等设备，不得私拉乱接电线。

3.定期对挂号室进行安全检查，发现安全隐患要及时报告并整改。

五、培训与考核

1.医院应定期组织挂号室工作人员进行业务培训和职业道德教育，提高工作人员的业务水平和服务质量。

2.建立健全考核机制，对挂号室工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务态度、工作效率等。考核结果作为工作人员绩效工资、评优评先等的重要依据。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由医院办公室负责解释。