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ISO9000体系在本科教育质量管理中的应用研究

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赵玉瑜姚薇

摘要：ISO9000质量保证体系是目前国际上通用性最强的质量管理体系，适用于众多行业的各大领域。将ISO9000体系引入本科教育质量管理过程，对提升本科教育质量具有重要意义。本文探索了ISO9000与本科教育管理过程体系的衔接与适配，阐述了建立本科教育质量保障体系的方法和原则。希望可以为高校本科教育质量管理工作的进一步提升和完善提供一定的参考价值。

关键词：ISO9000；本科教育；质量管理

：G642文献标志码：A：1002-2589（2018）09-0203-03

建设一流大学的基础是建设一流本科[1]，致力于提升本科教育质量是当前一段时间内高校教育工作者的重要任务。近年来，我国本科教育的改革实践取了一定成果，但仍存在着诸如重科研轻教学、学生或社会满意度不高、不注重过程控制等问题，因此建立一整套行之有效的本科教育质量保障体系，不断提升人才培养质量显得尤为重要。ISO9000质量保证体系为我们提供了重要启示和有效参考，如何借鉴和学习ISO9000的基本原则和重要思想，构建适用于国内高校的本科教育质量管理体系，是一项非常值得研究的课题。

一、ISO9000与本科教育管理过程体系的衔接与适配

在人才培养视域下，为顺利实现本科人才培养目标，应建立人才培养全过程全方位全覆盖全员参与的质量保证体系，以此确保本科人才培养过程中的各大环节得以有效实施，切实掌控能够影响教育质量的每一个因素，使人才培养的质量得以控制、监督和反馈，进而实现人才培养的全程、全员、全面质量管理。本科教育质量管理是一个动态的系统工程，除了具有全员性、全过程性等特点外，还是一个持续改进的过程，需要建立完善的标准和规范确保输入输出的质量，这些都与ISO9000体系的重要思想高度相契合。有人认为本科教育管理输出的产品就是大学培养的毕业生，我们认为这种观点欠妥，因为高校不同于企业，大学毕业生也不能简单等同于生产线上的产品，本科教育管理输出的产品应当是教育效果，顾客也不简单地仅为用人单位，而应包括学生、用人单位及学生家长等多个方面，我们要努力使输出的教育效果令学生、用人单位以及学生家长均感到满意，达到他们的预期需求。ISO9000与本科教育管理过程体系都强调着重预防问题而非纠正问题、明确关键的先期产品质量活动、对有关活动步骤作有系统的计划、透过跨功能小组活动集思广益、应用同步技术、质量是设计出来而非检查出来，依赖管理层的承诺等原则，二者具有较强的衔接性和适配性。这就为我们基于ISO9000构建高校本科教育质量保障体系提供了重要的基础。

二、以ISO9000为标准构建本科教育质量保障体系的方法

ISO9000体系标准中有很多科学的质量管理方法，这些方法具有较强的通用性，我们可以立足高校本科教育管理的客观现实和固有特点，将这些质量管理方法与之进行有机结合，融会贯通，兼顾协调，为本科教育质量保障体系的构建提供指导作用。

（一）過程管理法

ISO9000体系非常注重过程管理[2]，一个系统经过输入、资源整合、运行维护等一系列环节最终输出产品，这就是一个过程。而一个体系包含多个过程，各个过程相互关联，共同形成一个过程链甚至过程网。过程管理法的分析过程如图1所示。

过程管理的内容包括以下几个方面：一是识别过程和过程所有者（负责部门），一个系统工程往往过程网错综复杂，因此管理者应特别注意抓住重点过程；二是识别基本的输入，要注意结合顾客的要求；三是识别基本的输出，要注意实现需求的满足；四是识别系统中的分过程，把每个分过程的输入转换成输出；五是根据分过程的运行情况完善输入；六是根据分过程的运行情况完善输出；七是根据分过程识别每一步需要的资源设施；八是根据分过程识别每一步需要什么人执行，达到何种标准，明确工作人员的职责范围；九是识别方法，形成标准化文件，使过程控制标准化、规范化；十是识别过程的绩效指标，明确评估效果和效率。

结合高校本科教育管理的特点，我们以ISO9000标准为蓝本进行本科教育质量保障体系的设计。首先设定本科教育的质量目标，即要提供优质完善的教育服务，达到预期良好的教育效果，明确教育的主体即本科生在毕业之际应具备何种能力素质，师资队伍、教学条件满足何种要求，教学实践的各环节达到了何种程度等等。识别本体系的顾客，包括学生本身、用人单位及学生家长等。明确本体系的顾客对于产品的需求，他们需要怎样的教育服务，期待达到何种教育效果，例如学生本身希望在课程设置、教材内容、培养计划等方面得到哪些支持，希望自己能够通过学习和实践获取哪些知识和能力；用人单位希望毕业生具备何种能力素质，达到何种水平；学生家长期待自己的孩子获得怎样的成长等等。确立本体系提供产品的特征，即设计本科教育管理过程中的各个环节，如招