检验员知识培训教材.pdfVIP

检验员知识

培训教材

第一部分产品检验工作的基本要求

产品质量是企业的生命，是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证。我们从事检验工作，为了保证产品

质量，首先必须对产品和质量有一定的认识，同时了解检验工作的基本要求，才能做好检验工作.

第一节产品及其质量特性

一产品的含义和分类

1产品的含义

过程或服务的结果,它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件；以及它们的组合。它们可以是有形的，也可

以是无形的,但最普通存在的则是介于二者之间的有形和无形的组合。

2产品的分类

我们将上述四种产品类型进行分类,将硬件、软件和流程性材料称为有形产品，而将服务视为无形产品。依据

是因为硬件、软件、流程性材料尽管是不可避免的含着无形的服务的内容，但从本质上看仍然是有形的可感知的

物质性产品，因此，我们称之为有形产品，即通常我们所说的产品，而服务通常表现为产出的无形产品或与有形

产品的生产过程活动有关的活动，体现的是无形的特性.

二产品的质量特性

1质量的定义

反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人们(包

括社会和个人）的不同需要所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性.产品的自然属性

区别产品的不同用途,在不同程度上满足人们的不同需要。

1。1明确需要：在合同环境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定.

1.2隐含需要：指用户、社会对产品使用性能的期望,以及公认的、不言而喻的,作出规定的使用性能方面的需求。

2产品的质量特性主要包括以下几个方面：

2。1性能：产品满足使用目的所具备的技术特性.

2。2寿命:产品在规定的条件下,完成规定功能的工作时间总和。

2。3可靠性：产品在规定的时间内,在规定的条件下，完成规定功能的能力。

2.4安全性:受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。

2.5经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。

2.6可销性：产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。

通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性.

a。真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。

b。代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求,确定一些参数和数据、来间接的反映真

正质量特性。

3服务的质量特性

3。1功能性：指完成某项服务所发挥的效能和作用。

3.2经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。

3。3安全性:服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。

3.4时间性：服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面.

3.5舒适性:满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。

3.6文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足

程度，后者是为前者所做的规定.但无论是前者或后者，都应尽量定性化，这是实现质量有效控制的客观要求,也是

衡量质量状况的依据。

第二节质量检验

质量检验是生产活动的组成部分，其目的在于按标准验证产品的质量特性是否符合要求，从而剔除那些不符

合要求的产品，确保产品质量达到标准规定的技术要求。因此,质量检验是企业管理工作的重要组成部分，也是全

面质量管理不可缺少的组成部分。

一概述

1定义

质量检验是对实体的一个或多个特性进行的,诸如测量、检查、试验和度量,将结果与规定进行比较，以及确定

每项特性的合格情况所做的活动。

2任务

贯彻“质量第一”的方针，对原材料、元器件入厂、生产、储存、产品出厂、售后服务等各环节，按照国家

法律和法规、主管部门颁发的有关文件和技术标准及有关技术文件，采用先进的科学检测方法，进行检验把关，

对各环节进行监督和检验,坚决执行国家关于“五不准”的规定。

3方针

质量检验工作实行预防为主，积极预防与严格把关相结合，专职检验为主，专职检验与群众检验相结合.

二工作内容（即工作步骤）

质量检验是一个过程，一般包括如下步骤:

1明确