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烟草企业文化的服务品牌建设研究

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罗雪阳

摘要：自中国加入WTO以来，经济、文化等各种产业发展迅速，其中中国烟草在逐步满足WTO要求的同时，也应深入思考如何在这样的大环境之下，打造自己的文化服务品牌，提高自己的优势，适应国际发展趋势。为加快实现这一目标，本文结合笔者所在单位，对其基本情况，文化服务品牌建设现状进行了相应分析，然后针对该公司情况提出了几点文化服务品牌建设的具体策略。

关键词：烟草企业；企业文化；服务品牌建设

前言：我国烟草行业有工业企业与商业企业两种类型，对于烟草工业企业而言，仅仅构建企业文化是远远不够的，要想提高自身核心竞争力，突出自身品牌特色，还必须强化服务品牌建设。即基于企业文化的服务品牌建设不仅可以提高烟草企业竞争力，促进企业形成特色化服务品牌模式，而且有利于促进国民经济增长。因此，从烟草企业实际出发，必须加强企业文化的服务品牌建设。

一、四川ZY工业有限责任公司概况及服务品牌建设概述

（一）四川ZY工业有限责任公司概况

四川ZY工业有限责任公司成立于2015年11月，前身是川渝ZY工业有限责任公司，下设有卷烟材料有限公司和四个卷烟厂，主营品牌有长城、娇子等[1]。以“正直豁达、智慧精微”的“宽窄”为品牌文化理念，坚持解放思想、改革创新、转变作风、真抓实干，努力为行业改革发展和地方经济社会进步做出应有的贡献。

（二）四川ZY工业有限责任公司服务品牌

四川ZY工业有限责任公司在秉承川渝ZY工业有限责任公司大力弘扬“激情创业、创新发展”的企业精神和“海纳百川、矢志不渝”的人文品格的服务品牌基础上，建立了独特的服务品牌、企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化。自独立创办以来，四川ZY工业有限责任公司烟草公司始终秉承智慧精微、正直豁达的品牌文化服务理念和“宽窄”经营思想，认为宽窄是一种态度，一份传统，一种情怀和一张名片，并将这种思想全面渗透到本公司的生产、经营与管理活动当中，对烟草产品包装进行精心设计，力求让产品本身成为一张很好的名片，成为扩大自身知名度的一个品牌。

（三）四川ZY工业有限责任公司文化服务品牌建设现状

四川ZY工业责任有限公司由川渝ZY工业有限责任公司转变而来，目前主要在秉承川渝ZY工业有限责任公司的文化服务品牌的上初步建立了新的公司文化服务品牌，由于其成立时间短，企业文化建设尚未成熟稳定，加之管理方面的不足，使得其服务品牌建设当前存在较多问题，如在理论层面和战略层面缺少对服务品牌建设的认识和了解，对服务品牌建设没有进行系统的规划，没有将服务品牌建设与企业文化紧密结合起来。

二、四川ZY工业有限责任公司进行服务品牌建设的必要性

四川ZY工业有限责任公司作为烟草商业企业也是流通性的企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸缪，构建自己服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞争优势必定要走的路。从战略角度考虑，如果烟草公司没有自己的服务品牌，那么在长远发展中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成为发展的必然。

从中国整个烟草行业文化服务品牌建设现状来看，越来越多的烟草企业开始意识到文化服务品牌建设的重要性，并在许多烟草企业积极投身于自身特色服务品牌建设工作过程中，涌现出了一批优秀的服务品牌，如重庆烟草公司的三诚服务，云南烟草的七彩服务，浙江嘉兴烟草的春蚕服务等等[2]。这些优秀的服务品牌为四川ZY工业有限责任公司企业文化服务品牌的建设提供了许多宝贵的经验与方法，对四川ZY工业有限责任公司来说可以成为很好的借鉴。

三、四川ZY工业有限责任公司进行服务品牌建设的策略

鉴于四川ZY工业有限责任公司独特的经营理念与管理思想，其服务品牌建设可以从以下几方面入手：

（一）构建良好企业文化

企业文化在服务品牌建设中扮演着十分重要的角色，烟草企业要想建设出独具特色的、成功的、服务品牌，就必须将服务品牌建设与企业文化充分融合。在构建企业文化时，烟草公司应将服务作为一种文化和品牌纳入到企业文化构建行列当中，并结合自身管理特点与管理需求，以推动自身经济发展，推动四川烟草行业整体发展以及推动国民经济发展为目标，营造良好企业文化氛围[3]。将“宽窄”中蕴含的对立统一哲学思想，从容豁达、兼容并蓄的生活态度，向内精进、向外求索，坚持多元至真的理念和人文精神融入到企业文化构建当中，彰显公司拥有的独特风格与特色，培养员工宽窄思想意识，服务意识，提升员工文化修养与内涵，让良好的企业文化推动服务品牌快速建设。

（二）加强企业内部管理

遵照以人为本思想，烟草公司服务品牌建设活动的开展与进行离不开人员的参与，离不开公司高效的管理与组织。因而加强企业内部管理是烟草公司服务品牌建设所需采取的一个有效策略。企业内部管理包含内容诸多，如财务管理、人力资源管理，库存管理